Zorunlu Eklenen Bakım Paketi Ücretinin İade Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 maxv robot süpürge siparişi verdim. Sipariş sırasında, zorunlu olarak 1 yıllık bakım paketi de sepetime eklendi. Bu paketin altında fiyat belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bakım paketinin ücretsiz olduğu ve iade talebinde bulunduğumda ödediğim tüm ücretin iade edileceği belirtildi.

05.11.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve robot süpürge ücretim olan 46.000 TL tarafıma iade edildi. Ancak, zorunlu olarak sepete eklenen ve çıkartılamayan bakım paketi için ödediğim 2.000 TL iade edilmedi. Üstelik, iade etmek istediğimde dijital ürünlerde cayma hakkı olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ilk başta hediye ürün olduğu ve ücretin tamamının iade edileceği söylenmişti. Ancak daha sonra dijital ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi ve konu hakkında kayıt açıldı.

Bakım paketiyle ilgili herhangi bir koşul veya sözleşme sunulmadı. Satın alma tamamen online olarak gerçekleşti. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 2.000 TL’lik bakım paketi ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.