Zorunlu Eklenen Bakım Paketi Ücretinin İade Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merve

Hepsiburada

05 Kasım 2025 22:20

721

03.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 maxv robot süpürge siparişi verdim. Sipariş sırasında, zorunlu olarak 1 yıllık bakım paketi de sepetime eklendi. Bu paketin altında fiyat belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bakım paketinin ücretsiz olduğu ve iade talebinde bulunduğumda ödediğim tüm ücretin iade edileceği belirtildi.

05.11.2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve robot süpürge ücretim olan 46.000 TL tarafıma iade edildi. Ancak, zorunlu olarak sepete eklenen ve çıkartılamayan bakım paketi için ödediğim 2.000 TL iade edilmedi. Üstelik, iade etmek istediğimde dijital ürünlerde cayma hakkı olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ilk başta hediye ürün olduğu ve ücretin tamamının iade edileceği söylenmişti. Ancak daha sonra dijital ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi ve konu hakkında kayıt açıldı.

Bakım paketiyle ilgili herhangi bir koşul veya sözleşme sunulmadı. Satın alma tamamen online olarak gerçekleşti. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve 2.000 TL’lik bakım paketi ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Roborock

1 Yorum

Hepsiburada

05 Kasım 2025 22:25 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Kasım 2025 09:03

Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 692175721 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Reyhan

Benzer Şikayeti Var

11 Kasım 2025 15:04

Sonuç nedir

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Hepsiburada İade Kararı Sonrası Ücretim IBAN’ıma Yatırılmıyor, Ödeme Gecikiyor

Gizem

Hepsiburada

25 Eylül 2025 17:35

463

Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Sonic model robot süpürgeyi 2024 yılında satın aldım. Ürün sorunlu çıktığı için defalarca iade talebinde bulundum, ancak her seferinde iadem kabul edilmedi. Ürünü servise gönderdim, işlem yapılıp tekrar gönderildi fakat sorunlar devam etti. Sonunda 2025 yılında tekr...

Ozan sonuçtan çok memnun

Çözüldü