to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Sunulan Bakım Paketi İçin Ücret Alındı, İade Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo Master model robot süpürge satın aldım. Ürünün yanında hediye olarak sunulan bakım paketi, sepete eklenince otomatik olarak ücretli şekilde ekleniyor ve toplam fiyat 34.999 TL’ye çıkıyor. Oysa ürünün kendi fiyatı 33.108 TL ve bakım paketinin hediye olduğu belirtiliyor. Buna rağmen bakım paketi zorunlu olarak ücretli satılıyor.
Bu durumu 10 gündür çözemedim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş numaram 458 609 773 6’dır. Görüşmelerimde ürünün fiyatının 33.108 TL olduğuna dair kanıt sunmama rağmen, tarafıma 36.998 TL’den işlem yapıldığı iddia ediliyor ve bakım paketi için alınan ücretin iadesi yapılmıyor. Ödememi kredi kartı ile toplam 34.999 TL olarak gerçekleştirdim. Alışverişim garanti kapsamında ve kampanya dahilindeydi.
Bakım paketi için alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 128280762 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef talebim karşılanmadı. Bakım paketi tek başına satın alındığında günümüz fiyatıyla 1999 TL ürünün yanında hediye olarak lanse edilen fakat sepete ücretli olarak yansıyan bakım paketinin fiyatı 1890 TL şimdi bana deniliyorki o sepetinize yansıyan ücret bakım paketine fatura kesilebilmesi için ana ürünün fiyatının içinden kesilen bir ücretmiş bu tesadüfi rakamlar inandırıcı değil maalesef Hepsiburada yetkililerinden daha somut çözümler bekliyorum
