to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Drone İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Yok
Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Mini 5 Pro Fly More Combo Plus (djı RC2) Drone” için 24 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü 25 Nisan’da kargoya verdim, sistemde 27 Nisan’da çıkış yapılmış görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ne iade ne de değişim süreci başlatıldı.
Çağrı merkezini bizzat aradığımda, ürünün salı günü teslim alınacağı, en geç iki gün içinde sürecin sonuçlanacağı ve perşembe günü kargolanacağı söylendi. Buna rağmen ürün teslim dahi edilmedi, süreç hâlâ yerinde sayıyor ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. 61.699,00 TL gibi yüksek bir bedele aldığım ürün için bu kadar oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir süreç yaşamam beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti.
Ben bu aşamada ya ürünün derhal yenisiyle değişimini ya da ücret iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. İade/değişim sürecinin acilen başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
20 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden [-------- -] numaralı sipariş ile “djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus (djı RC2) ” isimli cihazı 61.999 TL bedelle satın aldım. Cihazda kısa süre içinde batarya arızası tespit ettiğim için, 24 Nisan 2026 tarihinde yasal cayma ve seçimlik haklarımı kullanarak iade/değişim talebi oluşturdum. Ürün, Hepsijet kargo firması tarafından teslim alındı.
Ürünün kargo şirketi tarafından teslim alınmasının üzerinden 7 gün geçmesine rağmen, 1 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla kargo takip hareketlerinde ürünün hâlâ satıcıya ulaştırılmadığı görülmektedir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca süreç uzatıldı.
Yasal cayma ve seçimlik haklarımı usulüne uygun şekilde kullanmama rağmen talebimin reddedilmesini ve bu nedenle yaşadığım belirsizlik ve muhtemel maddi kayıp riskini kabul etmiyorum. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, yasal haklarım doğrultusunda iade/değişim talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tarık Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 128719420 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
