to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Hasarlı DJI Mini 5 Pro İçin Sıfır Değişim Talebi
13.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karacasulu garantisi altında djı Mini 5 Pro Combo Plus model dronu yaklaşık 62.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14.04.2026 tarihinde teslim edildi, akşam kutuyu açıp kullanmak istediğimizde kutunun hasarlı geldiğini gördük. Bunun yanında daha ürünü ilk kez denememize rağmen iki bataryanın da şarj almadığını ve GPS ile ilgili ciddi bir problem olduğunu fark ettik. Kutu içinden arızalı, ayıplı bir ürün çıkmış oldu.
15.04.2026 tarihinde tarafıma verilen kargo numarası ile ürünü servise gönderim talimatına uygun şekilde gönderdim. 20.04.2026 tarihinde kargo durumunu sormak için aradığımda ise kargonun ulaşmadığı ve adıma herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Ben de kargo firmasından tüm bilgileri teyit ederek ürünün ulaştığını ispatladım, ancak bu aşamaya kadar bile ciddi bir uğraş ve mağduriyet yaşadım. Sonrasında nihayet ürüne servis kaydı açıldı.
Servis sürecinde yaşadığım sorunlar tam olarak çözülmediği gibi, ben ürünü aldığım günden servise gönderdiğim güne kadar dronu hiç kullanamadım. Müşteri temsilcisine açıkça, kutudan ayıplı çıkan bu ürünü tamir istemediğimi, birebir aynı modelin sıfır ürün ile değişimini talep ettiğimi belirttim. Henüz hiç kullanmadığım bir cihazın, daha baştan “servis görmüş cihaz” durumuna düşmesini kabul etmek istemiyorum. Ürünü bir kez bile uçuramadım, baştan sona mağdur oldum.
Djı, Karacasulu servis ve Hepsiburada’dan; kutudan ayıplı çıkan bu ürünümün tamir edilmeden, sıfır ve sorunsuz aynı modelle birebir değişimini ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Djı ve karfokaracasulu kendi ürünü arkasında durmadığı gibi yalan beyanda da bulunmuştur fakat Hepsiburada sözlerinin eri olduklarını ve ürünü hiç problem çıkartmadan hızlı ve ivedilikle sorunu çözüp yenisinin gönderilmesi konusunda mutabık kalmıştır hepsiburadayıhepsiburada ya göstermiş oldukları hassasiyetten teşekkürleri borç bilirim djı ve karfokaracasulu firması ise göstermiş oldukları kaos yaratmaktan başka çözüm bulamadıkları için gereken şikayetler tarafımca yapılmıştır. Sanki üretici ve garanti firması Hepsiburada djı ve karfokaracasulu satıcı teşekkürler Hepsiburada
Teşekkürler Hepsiburada iyi ki varsınız
