Yenilenmiş İPhone 11 Sürekli Arıza Ve Kutu Hasarıyla Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Destek Bilişim mağazasından yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Cihaz 6 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak o günden bu yana neredeyse sorunsuz kullandığım tek bir gün bile olmadı. Telefon sürekli farklı bir arıza çıkarıyor ve güvenle kullanamıyorum.

İlk olarak cihazın ekranında ayrılma ve titreşim motorunda anormal ses problemi ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis, cihazı garanti kapsamına almayarak kullanıcı hatası iddiasında bulundu ve benden yaklaşık 4.900 TL tamir ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazı geri istedim ve bulunduğum yerde yaklaşık 2.000 TL ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım. Bunun dışında da toplamda üç kez daha kendi imkanlarımla tamire verdim.

Tüm bu işlemlere rağmen cihazdaki sorunlar bitmedi. Şu anda da dokunmatiği düzgün çalışmıyor ve telefon her geçen gün farklı bir arıza çıkararak beni hem maddi hem manevi açıdan yıpratıyor. Yenilenmiş diye aldığım bu ürün, sürekli masraf açan, sorunlu bir cihaz haline geldi.

En kabul edilemez durum ise cihazı servise gönderirken kasasında böyle bir hasar olmamasına rağmen, geri geldiğinde kasanın iç kısmının ciddi şekilde çatlamış ve kırılmış olmasıdır. Telefon servise sağlam şekilde gönderilmişken bu şekilde hasarlı olarak tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada üzerinden satış yapan Destek Bilişim mağazasından aldığım bu ürünün ayıplı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren, güvenle kullanamadığım ve servis sürecinde de fiziksel olarak zarar gören bu cihazı artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki servis kayıtları, tamir belgeleri ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.