to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Deniz Gruop Ticaret satıcısından Philips Lumea BR950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL tüy alma cihazı satın aldım. Yaklaşık 13.639 TL ödediğim bu ürünü sadece 5 kez kullanmama rağmen, 28 Ekim’de cihazın bozulduğunu fark ettim. 1 Kasım’da satıcı ile iletişime geçerek cihazı servise yönlendirdim, ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.
Satıcıyla defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “bugün hazır”, “yarın kargoda”, “salı kargoda”, “çarşamba elinizde olur” gibi oyalayıcı mesajlar aldım ve her hafta farklı bir bahane ile süreç uzatıldı. Satıcı son olarak ürünün entegre arızası olduğunu belirtti ve bana sıfır ürün gönderileceğini yazılı olarak bildirdi, bu yazışmaların tamamı elimde mevcut. Buna rağmen cihazım hâlâ gönderilmedi.
Satıcıyla yaptığım son görüşmede ürünün hazır kutusunda olduğu, fakat servis gönderim kaydı açılmadığı için cihazın tarafıma gönderilmediği söylendi. Yeni aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum ve bu süreçte tamir seçeneğini kesinlikle istemiyorum. Bana verilen sözler ve yazışmalar doğrultusunda, bozuk ürünü tamir etmeden, hiç kullanılmamış sıfır bir ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden, Deniz Gruop Ticaret satıcısından 10 Temmuz 2025 tarihinde Philips Lumea br950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL tüy alma cihazı satın aldım. Yaklaşık 13.639 TL ödediğim bu ürünü yalnızca 5 kez kullanmışken 28 Ekim’de cihazın bozulduğunu fark ettim. 1 Kasım’da satıcı ile iletişime geçilerek ürün servis sürecine alındı ve o tarihten beri cihazım serviste bekliyor.
Bu süreçte satıcıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “bugün hazır”, “yarın kargoda”, “salı kargoda”, “çarşamba elinizde olur” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve her hafta farklı bir bahane ile süreç uzatıldı. Satıcı, ürünün entegre arızası olduğunu söyleyip bana sıfır ürün gönderileceğini yazılı olarak bildirdi, bu yazışmaların tamamı hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen cihazım gönderilmedi. Son görüşmemizde ise ürünün hazır ve kutusunda olduğu, ancak servis gönderim kaydı açılmadığı için tarafıma gönderilmediği belirtildi.
Yeni aldığım bir Philips ürününün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve ardından yasal servis süreci dolmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada tarafında şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülemedi, satıcı ve süreç üzerinde asıl sorumlu marka olarak Philips’in bu duruma doğrudan müdahil olmasını istiyorum. Ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, bozuk ürünü onarmak yerine yazılı olarak taahhüt edildiği şekilde, hiç kullanılmamış sıfır bir cihazın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından giderilmesini talep ediyorum.
22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı950/00 Lumea Lazer Epilasyon cihazını 15.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 23.09.2025’te Karasu/Sakarya adresime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ...
Hepsiburada üzerinden 10.850₺ ödeyerek satın aldığım Philips Lumea BRI950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün elime ulaştığında orijinal olmadığını fark ettim ve ayrıca paketi de açık şekilde geldi. Bunun üzerine ürünü 16.08.2025 tarihinde Hepsijet ...
Hepsiburada üzerinden farklı zamanlarda verdiğim 4239132831 ve 4789272896 numaralı siparişlerle Philips Lumea BRİ950 kişisel bakım ürünü satın aldım. Ürünün orijinal olmadığından şüphelendiğim için Philips ile iletişime geçtim ve kutu açılmadan yapılan sorgulama sonucunda ürünün orijinal olmadığı ta...
19 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 12.190 TL ödeyerek Philips Lumea brı950/00 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde kıllar olduğunu, lazer başlığının kirli ve cihazın üzerinde lekeler bulunduğunu fark ettim. Yani ürünün daha önce kullanılmış ol...
24 Ekim Cuma günü Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından “Philips Lumea brı921/00 Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı+Kaş Düzeltici, Yüz+Vücut+Hassas Bölge Kullanımı” ürününü 11.949 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 466 635 361 1). Ürün garanti kapsamında. Satın aldıktan kısa ...
Yorumlar