to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Cihaz Kısa Sürede Bozuldu, Sıfır Ürün Teslim Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden Deniz Gruop Ticaret satıcısından Philips Lumea BR950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL tüy alma cihazı satın aldım. Yaklaşık 13.639 TL ödediğim bu ürünü sadece 5 kez kullanmama rağmen, 28 Ekim’de cihazın bozulduğunu fark ettim. 1 Kasım’da satıcı ile iletişime geçerek cihazı servise yönlendirdim, ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.
Satıcıyla defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “bugün hazır”, “yarın kargoda”, “salı kargoda”, “çarşamba elinizde olur” gibi oyalayıcı mesajlar aldım ve her hafta farklı bir bahane ile süreç uzatıldı. Satıcı son olarak ürünün entegre arızası olduğunu belirtti ve bana sıfır ürün gönderileceğini yazılı olarak bildirdi, bu yazışmaların tamamı elimde mevcut. Buna rağmen cihazım hâlâ gönderilmedi.
Satıcıyla yaptığım son görüşmede ürünün hazır kutusunda olduğu, fakat servis gönderim kaydı açılmadığı için cihazın tarafıma gönderilmediği söylendi. Yeni aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum ve bu süreçte tamir seçeneğini kesinlikle istemiyorum. Bana verilen sözler ve yazışmalar doğrultusunda, bozuk ürünü tamir etmeden, hiç kullanılmamış sıfır bir ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden, Deniz Gruop Ticaret satıcısından 10 Temmuz 2025 tarihinde Philips Lumea br950/00 Lumea Lazer Epilasyon IPL tüy alma cihazı satın aldım. Yaklaşık 13.639 TL ödediğim bu ürünü yalnızca 5 kez kullanmışken 28 Ekim’de cihazın bozulduğunu fark ettim. 1 Kasım’da satıcı ile iletişime geçilerek ürün servis sürecine alındı ve o tarihten beri cihazım serviste bekliyor.
Bu süreçte satıcıyla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “bugün hazır”, “yarın kargoda”, “salı kargoda”, “çarşamba elinizde olur” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve her hafta farklı bir bahane ile süreç uzatıldı. Satıcı, ürünün entegre arızası olduğunu söyleyip bana sıfır ürün gönderileceğini yazılı olarak bildirdi, bu yazışmaların tamamı hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen cihazım gönderilmedi. Son görüşmemizde ise ürünün hazır ve kutusunda olduğu, ancak servis gönderim kaydı açılmadığı için tarafıma gönderilmediği belirtildi.
Yeni aldığım bir Philips ürününün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve ardından yasal servis süreci dolmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada tarafında şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülemedi, satıcı ve süreç üzerinde asıl sorumlu marka olarak Philips’in bu duruma doğrudan müdahil olmasını istiyorum. Ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, bozuk ürünü onarmak yerine yazılı olarak taahhüt edildiği şekilde, hiç kullanılmamış sıfır bir cihazın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm bana yardımcı olamayacaklarını servisle kendimin iletişime geçmem gerektiğini belirttiler fakat ne zaten ulaşmadıkları için şikayette bulunuyorum müşteri temsilcisi bizim telefonlarımız açmıyorlar siz kendiniz deneyin dedi
Hepsiburada servis kayıtları. Ürünüm 1 buçuk aydır yok ve kimse yardımcı olamıyor.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 671671206, 668381950 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalga mı geçiyorsunuz ne dönüşü ne cevabı Hepsiburada üzerinden aldığım ürün servise gönderildi ve tarafıma iletilmiyor. Siz bir şey yapamayacağınızı servisle görüşmemiz gerektiğini söyleyip duruyorsunuz anlamadığınız şey şu karşımızda muhatap yok ulaşamıyoruz siz böyle güvensiz satıcı ve servislerle nasıl iş birliği yapabiliyorsunuz ürünümü derhal teslim edin yasal yollardan hakkımı arayacağım.
