to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet
22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı950/00 Lumea Lazer Epilasyon cihazını 15.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 23.09.2025’te Karasu/Sakarya adresime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün kurye ürünü teslim aldı, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoda görünüyor ve para iadem yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “işlemlerimiz devam etmekte” şeklinde yanıt alıyorum. İade sürecinde benden istenen tüm belge ve fotoğrafları da gönderdim, fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram: 464 445 220 2.
Kullanılmış ürün gönderilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. 15.999 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 136542897 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
