to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Fiyat Farkı İadesi Talebim İki Farklı Gerekçeyle Reddedildi
24 Ekim Cuma günü Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından “Philips Lumea brı921/00 Lazer Epilasyon IPL Tüy Alma Cihazı+Kaş Düzeltici, Yüz+Vücut+Hassas Bölge Kullanımı” ürününü 11.949 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 466 635 361 1). Ürün garanti kapsamında.
Satın aldıktan kısa süre sonra ürünün fiyatı 12.000 TL’den 8.500 TL’ye düştü. Fiyat farkı için başvuru yaptığımda, stok olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Sabah saat 9’da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak stoklar tükendikten sonra ulaşabildim. Hepsiburada Premium üyesi olduğumu belirtmeme rağmen, bu kez de yasal iade süresi olan 14 günü 3 gün geçtiğim için fiyat farkı iadesi yapılamayacağı söylendi.
Ürünü teslim aldığımda ambalajı yalnızca kontrol amaçlı açtım. Yorumlarda bazı kullanıcıların ürünlerinin açık ve kullanılmış geldiğini, bu nedenle mağduriyet yaşadıklarını gördüm. Ancak kendi ürünümde böyle bir sorunla karşılaşmadım.
Sadece bu alışverişte böyle bir sorun yaşadım. Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, önce stok gerekçesi, ardından yasal süre gerekçesiyle talebim sürekli reddedildi. Ürünü indirimli fiyattan alamadığım gibi, fiyat farkı iadesi de yapılmadı.
Fiyat farkı iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Empati kurulmasını rica ediyorum aradaki fiyat farkı 3.500 gördüm Premium üyelik 30 gün iade koşulu sağlıyor ama fiyat farkı iadesine gelince 14 gün yasal süreç deniliyor üyeliğim işe yaramayacaksa neden her ay para ödüyorum sadece 3 gün geçti yasal süreci bununda göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum iyi günler
Ne zaman çözüme ulaşacak acaba ona göre ilerlemeyi düşünüyorum
Merhaba Nurgül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100554204 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
