Yataş Ve Hepsiburada’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Yaklaşık 45 gün önce Yataş’ın kendi sitesi üzerinden ikiz bebeklerimiz için iki adet yatak siparişi verdik. Bu sipariş, 32 gün geçmesine rağmen teslim edilmediği için istemeyerek iptal etmek zorunda kaldık. Ardından aynı ürünü bu kez Hepsiburada üzerinden, 424 844 341 1 numaralı siparişle tekrar satın aldık.

Ne yazık ki bu siparişte de benzer bir problem yaşıyoruz. Ürünler yine zamanında gelmiyor, siparişi iptal etme imkânımız da bulunmuyor. Bir ürünün bu kadar uzun süre üretim hattında beklemesi ve hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Hem Yataş müşteri hizmetlerini hem de Hepsiburada’yı aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Kendi sitelerinde de süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamadık. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Siparişimizin derhal sonuçlandırılmasını, ürünlerin acilen gönderilmesini ya da hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimiz şekilde iptal ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız aksaklıkların da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.