to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yataş Yatak Teslimatı Gecikti, İptal Ve İade Reddedildi
27 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yataş marka bir yatak siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünün 1 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu ve benim de en geç 4 Temmuz 2026 tarihine kadar bu yatağa acil olarak ihtiyacım vardı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hala kargoya verilmedi.
Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “4 Temmuz’a kadar kargoya verilecek” şeklinde, ihtiyacımı ve aciliyetimi tamamen göz ardı eden, dalga geçer gibi bir yanıt aldım. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, siparişimi iptal etmek istediğimde de yardımcı olmadılar ve iptal işlemini gerçekleştiremediler. Şu an ne ürünüm var ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum.
4387046475 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturuldu birden fazla kez fakat hala ne ürün kargolandı ne de ürünü iptal edebiliyorum. Eğer zamanında, ihtiyacım varken kargolanamıyorsa neden iptal edilemiyor bu ürün. Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız ve bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-002860619028810, 1-890813584322214 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir çözüm sunulmuş değil ve "soru ve taleplerim" kısmında daha önce açılan taleplerde verdiğiniz "4 temmuza kadar kargolanacak" cevabına karşılık hala bir değişiklik yok. Ne ürün kargolandı ne de iptal edilebiliyor. Hala tarafınızca mağdur edilmekteyim.
Biraz gecikmeli olsa da sorunum çözüldü. Teşekkürler.
