Yasal Cayma Hakkı İçin Otomatik İade Kodu Alınamaması Ve Sürecin Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Grundig marka dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, 14 günlük yasal cayma sürem henüz ilk gündeyken uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. İade talebi sırasında benden fotoğraf yüklemem istendi, ben de hiç açılmamış kutunun fotoğrafını sisteme yükledim. Ardından “kolay iade talebiniz alınmıştır, müşteri hizmetleri en kısa sürede dönüş yapacaktır” şeklinde bir kayıt açıldı, ancak bu aşamadan sonra ne otomatik bir iade kodu alabildim ne de süreç ilerledi.

Yasal cayma hakkımı kullanırken neden ayrıca bir onay sürecine tabi tutulduğumu, kanunla tanınmış bir hakkı kullanmak için neden müşteri hizmetlerinden dönüş beklemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Akşama kadar hiçbir dönüş alamadım ve iade kodum olmadığı için ürünü o gün iade edemedim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “yeni bir sistem getirildi, artık ürünü beğenmeme veya vazgeçme durumunda bile fotoğraf isteniyor” denildi ve görüşme sonucunda iade talebim manuel olarak açıldı. Ancak uygulama üzerinden kendi başıma, hızlı ve sorunsuz bir şekilde yasal cayma hakkımı kullanamamak benim açımdan ciddi bir sorun oluşturdu.

Tüketicinin yasal cayma hakkını kullanmasının önüne bu şekilde ek adımlar koyulmasının, sistemsel bahanelerle sürecin zorlaştırılmasının hiç kimsenin inisiyatifinde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 437 345 786 5’tir. Hepsiburada’dan beklentim, yasal olan tüketici cayma hakkının kullanılmasının önüne hiçbir engel konulmaması, uygulamadaki iade sürecinin yasal mevzuata uygun, net ve otomatik işleyecek şekilde düzeltilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi durumda benzer mağduriyet yaşamamak adına alışverişlerimi başka platformlara kaydırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.