to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Hatalı Fatura Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada’dan aldığım iki farklı siparişimde, yanlış gönderilen ürün nedeniyle iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum; ancak sistem üzerinden benden iade faturası isteniyor. Vergi mükellefi olmayan bir birey olmama rağmen, şirketmişim gibi iade faturası kesmem bekleniyor ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamıyorum.
Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum. 406 684 517 1 ve 453 989 880 4 numaralı siparişlerime ait e-faturalar, tarafımdan sehven yanlış alıcı bilgisi girilmesi nedeniyle hatalı olarak düzenlenmiştir.
Bu durumu iki gün içerisinde bildirerek, Vergi Usul Kanunu kapsamında sekiz günlük yasal süre dolmadan e-fatura iptali talep etmeme rağmen, fatura iptali yapılmamış ve vergi mükellefi olmamama rağmen iade faturası kesmem istenmiştir.
Vergi mükellefi olmayan bir kişinin iade faturası düzenlemesi hukuken mümkün değildir. Bu gerekçeyle iade, değişim ve garanti haklarımın fiilen kullanılamaz hale getirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
Talebim nettir:
– İlgili siparişlere ait tüm e-faturaların iptal edilmesi,
– Faturaların şahsım adına yeniden düzenlenmesi veya fatura iptali sonrası iade sürecinin açılması.
Aksi halde, e-fatura iptalinin yasal süresi içinde talep edilmesine rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve GİB nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 163294374 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafınızca düzenlenen fatura ile ilgili olarak, Vergi Usul Kanunu kapsamında faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 8 gün içinde iptal edilebilme hakkı bulunduğunu hatırlatmak isterim. Vergi mükellefi olmayan bireysel tüketici olmama rağmen tarafımdan iade faturası talep edilmesi hatalı bir uygulamadır. Bu hatanın, yasal iptal süresi içerisinde tarafınızca düzeltilmesi ve faturanın iptal edilerek iade sürecinin tamamlanması gerekmektedir. Aksi durumda konu, hâlihazırda başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden Hazine ve Maliye Bakanlığı nezdinde değerlendirilmeye devam edecektir. Yasal hak ve süreler açık olup, sürecin daha fazla uzatılmadan mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Saygılarımla.
Tarafıma gönderilen ürünün orijinal olmadığı, üretici/marka özellikleriyle uyuşmadığı ve açık şekilde sahte ürün niteliği taşıdığı tespit edilmiştir.
