Amazon’da Tekrarlayan Potansiyel Teslimat Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

26 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan bir monitör siparişi verdim. Bu sipariş, kargo aşamasında “Potansiyel teslimat sorunu” nedeniyle bana hiç ulaşmadan taşıma esnasında satıcıya geri döndü. Canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim; ancak 28 Eylül tarihinde oluşturulan ikinci siparişimde de aynı sorun yaşandı ve ürün yine bana gelmeden geri döndü. Ardından 29 Eylül’de üçüncü kez aynı monitörün tekrar gönderilmesini istedim, fakat bu siparişimde de yine “Potansiyel teslimat sorunu” ibaresiyle teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte 28 Eylül’de verdiğim tamamen başka bir siparişim daha oldu ve o siparişim de aynı şekilde “Potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle bana teslim edilmedi. Yani hem monitör hem de farklı ürünlerden oluşan siparişim, bana hiç ulaşmadan kargo aşamasında geri dönmüş durumda ve tüm bu siparişlerin satıcısı da Amazon’un kendisi.

Canlı sohbet üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; yukarıda belirttiğim gibi monitörü tekrar göndermelerini istedim. En son bugün, canlı sohbet üzerinden bu yaşananları tekrar anlattığımda bana 2 Ekim’e kadar beklemem gerektiği, stokta ürün varsa o tarihte tekrar gönderim yapılabileceği söylendi. 26 Eylül’den bu yana aynı sorunla uğraşıyorum; buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sadece bekletiliyorum ve 2 Ekim’de gönderim olsa bile yine aynı “Potansiyel teslimat sorunu” ile karşılaşmaktan endişe ediyorum.

26 Eylül'den itibaren siparişlerimin hiçbir şekilde bana ulaşamamasının sebebinin net olarak araştırılmasını, bu “Potansiyel teslimat sorunu”nun kalıcı şekilde çözülmesini ve ürünlerimin adresime sorunsuz şekilde, ek bir gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum.