to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden Sesam Grup adlı satıcıdan Stanley marka 900 watt 115 mm avuç içi taşlama makinesi siparişi verdim, ancak bana bunun yerine yük taşıma arabası gönderildi. Siparişimi 7’sinde verdim, 8’inde Aras Kargo ile teslim aldım ve ürünü açtığımda yanlış ürünle karşılaştım. Gelen yük taşıma arabası, siparişini verdiğim avuç taşlama makinesiyle ebat, desi ve kullanım amacı açısından hiçbir şekilde benzemeyen, tamamen farklı bir üründür; bu nedenle yaşanan durumun basit bir karışıklık veya sehven yapılmış bir hata olmadığını düşünüyorum.
Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez 8’inde hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Kargo 10’unda satıcıya ulaştı, ancak o tarihten bu yana sistemde sadece “talebiniz inceleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir sonuç, geri dönüş veya bilgilendirme yapılmıyor. Süreci ve ürünleri gösteren ekran görüntülerini ve görselleri de şikâyetime ekledim. İlgili sipariş numaram 4234063995’tir. Ayrıca internet üzerinde aynı satıcı hakkında benim yaşadığım duruma benzer şekilde yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinin uzatılması gibi konularda çok sayıda olumsuz yorum olduğunu görüyorum; bu şikayetler de yaşadığım durumun tesadüf olmadığını ve ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.
Bunun yanında Hepsiburada uygulamasının iade süreçlerinde tüketiciyi yeterince korumadığını düşünüyorum. Kargoda ürüne ve ambalajına zarar verilmemiş olması şartını öne çıkaran yaklaşımın, yanlış ürün gönderen satıcılara fiilen avantaj sağladığını, tüketiciyi ise zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden yaşadığım bu duruma dair eleştirel yorum yapamıyor olmam, derdimi yeterince anlatamamam ve müşteri hizmetlerinin şikâyetlerimi dikkate almaması da ayrı bir mağduriyet sebebidir.
Benim talebim, yanlış gönderilen ürünle ilgili incelemenin uzatılmadan tamamlanması, ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca iade ve kullanıcı yorumu süreçlerinde tüketiciyi koruyacak, satıcı karşısında dezavantajlı bırakmayacak düzenlemeler yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
