to read complaints and reviews, or file yours.Haritalama Sorunlu Robot Süpürge İçin Acil İade Talebi
Hepsiburada uygulaması üzerinden 2 Temmuz’da Roborock s8 Pro robot süpürge siparişi verdim, ürün 4 Temmuz’da tarafıma ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda haritalandırma yapmadığını ve şarj ünitesine geri dönemediğini fark ettim. Bunun üzerine, teslimatın ertesi günü iade talebi oluşturdum çünkü sıfır aldığım bir üründe bu tür bir sorunla karşılaşmak istemiyorum.
6 Temmuz’da ürünü kargoya vererek iade/servis sürecini başlattım, 7 Temmuz’da da yetkili servise gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Bana ürün için 21 gün beklemem gerektiği, önce servisin inceleyeceği söylendi. Ancak ben kutusundan yeni çıkardığım, daha ilk günden sorun çıkaran ve işlem görmüş olacak bir cihazı tekrar teslim almak istemiyorum. Ayrıca ürüne acil ihtiyacım varken 21 gün boyunca bekletilmem de mağduriyetimi artırıyor.
Sipariş numaram 4633167137, işlem Ankara’dan yapılmıştır. Mesafeli satış kapsamında bulunan 14 gün koşulsuz iade hakkım çerçevesinde, bu ürünü onarım veya değişim değil, ivedi olarak doğrudan iade etmek ve ücret iadesini almak istiyorum. 21 gün bekleme şartı olmadan, yasal iade hakkım doğrultusunda sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nil Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-535523835011316 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala madem gerçekleştirilmedi. 14 günlük yasal sürem bitecek ve 21 gün sonra bana dönüş olacak gibi duruyor. Ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım... Acil süpürgeyle ihtşyacımız var! Hem sıkımtolı geldi hem de ücreti iade etmeyerek mağdur edildik! Gerçekten Hepsiburada'dan be Roborock firmasından bir daha alişveriş yapmak mı asla!
Ürün satışı yapılırken güzel reklam yapılıyor 14 gün koşulsuz iade diye, iade yapmaya gelince inceleme yapılacak diye 20 gün bekletme yapılıyor. Bu ne kadar satış ahlakına uyuyor size soruyorum... Acil ihtiyaç var ki yazılıyor... Duyarsızlık hat safhada. Kurumsal firmalar olan Hepsiburada ya ve Roborock firmasına yakışmadı... İade talebi olan bir ürünün neyi inceleniyor? Sanki satın alınacak! Bu kadar bekletilip mağdur edildikten sonra asla... Acil ücret iadesi işlemi yapılmasını ivedi talep ediyorum. Bugün itibariyle CİMER üzerinden de işlemini başlatıyorum. Teşekkürler
