Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Sorunu

Hepsiburada üzerinden kahverengi bir ayakkabı dolabı sipariş etmeme rağmen, tarafıma beyaz çekmeceli bir komodin teslim edildi. Ürün 10 Eylül tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla elime ulaştı. Sipariş numaram 446 847 895 6 olup, bu siparişin içindeki iki üründen ayakkabı dolabı olanı iade edilmeye çalışılmaktadır.

Yanlış ürün geldiği için Hepsiburada uygulaması üzerinden hemen evden alım talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. 15 Eylül için Hepsijet kargo tarafından evden alım kabul edildi ve bana e‑posta yoluyla bir teslim/iade kodu gönderildi. Ancak 15 Eylül’de kimse gelmedi, 16 Eylül’de de tüm gün evde beklememize rağmen yine gelen olmadı; işe gidemiyoruz ama yine de kargo gelmedi.

Bu süreçte Hepsiburada ile birkaç kez iletişime geçtim; her seferinde sadece kayıt açılıyor, fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sonrasında doğrudan Hepsijet kargoyu aradım, e‑posta ile bana gönderilen iade/teslim kodunu kendilerine ilettim; fakat bu koda sistemlerinde ulaşamadıklarını, böyle bir kayıt göremediklerini söylediler ve onlar da ayrıca kayıt açtılar. Yani Hepsiburada’nın yaptığı hata sebebiyle yanlış ürünle uğraşıyorum, Hepsiburada sorunu çözemiyor, Hepsijet ise kendilerine iletilen iade kodundan haberdar görünmüyor ve sistemlerinde bu kodu bulamıyor.

Ürün bedeli 5.757,98 TL olan “Adore Mobilya Flat Duo 4 Katlı Geniş Ayakkabılık” için oluşturduğum iade talebim sistemde görünmesine rağmen, kargo ve iade süreci ilerlemiyor. Hepsiburada tarafından 1-540443989943269 numarasıyla talep açıldı ancak hâlen somut bir çözüm üretilmiş değil. Yakında İstanbul dışına çıkmamız gerektiği için, bu yanlış gelen ürünün bir an önce evden alınmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

İsmim Ali P*** olup, Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.