Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Kampanya Fiyat Avantajım Kayboldu, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

11.11 kampanyası kapsamında Hepsiburada üzerinden Vivo Y29s 5g 8 GB RAM 256 GB hafızalı modeli 10.500 TL fiyatla satın almaya karar verdik. O dönemde 6 GB RAM 256 GB hafızalı modeller e-ticaret sitelerinde 8.000–9.000 TL civarında satılırken, Hepsiburada’da 8 GB RAM 256 GB hafızalı model için 10.500 TL fiyat görünüyordu. 250 TL kupon kampanyası ile ürünü 10.250 TL’ye satın aldım. 11 Kasım tarihinde verdiğim sipariş 14 Kasım’da bana teslim edildi.

Ürünü teslim aldığımızda kontrol ettiğimizde, gelen telefonun 6 GB RAM 256 GB hafızalı olduğunu gördük. Faturada ise 8 GB RAM 256 GB hafızalı model yazıyordu. Yani faturadaki ürün ile gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyordu. Satıcı ile yazışmalarımızda ve faturada bu farkı açıkça ilettik ve ürünü bu nedenle iade ettik. İlgili sipariş numaram 457 582 290 7 olup, ürünü Hepsiburada üzerinde M**** GSM satıcısından aldım, iade ise Hepsijet kargo ile evden teslim alınarak gerçekleştirildi.

Bu süreçte Hepsiburada’nın hatası yüzünden mağdur olduğumuzu, 10.500 TL’ye aldığımız ürünün şu anda 13.000 TL civarına yükseldiğini müşteri hizmetlerine aktardım. Hepsiburada müşteri hizmetleri, çözüm olarak aynı ürünün farklı bir satıcıdan alınması durumunda aradaki fiyat farkını kupon olarak yükleyebileceklerini iletti. Ben ise 11.11 kampanyası dahilinde, 11 Kasım tarihinde Hepsiburada’dan 9.999 TL fiyatla satılan Realme 12+ 5g model telefonu bu fiyattan almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece sorun yaşanan ürünün fiyat farkı için kupon tanımlanabileceği söylendi.

Ayrıca Hepsiburada’nın önerdiği marteknoloji satıcısının ilanında da ürün başlığında 8 GB RAM 256 GB hafıza yazarken, soru-cevap kısmında 6 GB RAM bilgisi yer alıyor. Bu durumu da müşteri hizmetlerine iletip, ilanın tüketiciyi yanıltabilecek şekilde olduğunu, bu nedenle bu ürünün benim almak istediğim ürün olmadığını ve yanıltıcı olabilecek bir satış izlenimi yarattığını belirttim. Buna rağmen bana yapılabilecek başka bir şey olmadığı şeklinde olumsuz geri dönüş yapıldı.

Sonuç olarak, 11.11 kampanyasında sağladığım fiyat avantajını, Hepsiburada’nın yanlış ürün göndermesi nedeniyle kaybettim. Talebim, 11 Kasım tarihinde kampanya kapsamında satılan Realme 12+ 5g model telefonu 9.999 TL kampanyalı fiyattan alabilmemin sağlanması ya da başlangıçta satın aldığım Vivo Y29s 8 GB RAM 256 GB hafızalı modelinin bana 10.250 TL ödediğim kampanyalı bedel üzerinden temin edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum