to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Uzun Süre Bekletildikten Sonra Açıklamasız İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz tarihinde Philips Lumea 9900 serisi IPL cihazını 13.000 TL civarında bir fiyatla sipariş ettim. Ürün uzun süre kargoya verilmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca sürekli olarak durumunu kontrol ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm veya net bilgi verilmedi. Her aradığımda destek merkezi tarafından acil olarak aranacağım söylendi, bunun için talep oluşturuldu ancak 2 gündür bu şekilde talep oluşturmama rağmen Hepsiburada’nın destek merkezinden hiçbir şekilde sesli geri dönüş almadım. Bugün ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, uygulama üzerinden siparişimin iptal edildiğini gördüm ve aynı bilgi SMS ile de tarafıma iletildi.
Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 20.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ürünü kampanyalı ve daha uygun bir fiyattan almışken, günlerce bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.
Siparişimin, verdiğim kampanyalı fiyattan geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını veya oluşan fiyat farkımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Yeşil Çay Global mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 13.000 TL idi. Siparişimi 20 Temmuz’da verdim, 24 Temmuz’da ise hiçbir onayım veya talebim olmadan, tamamen isteğim dışında siparişim iptal edildi. Hepsiburada ile görüştüğümde, satın aldığım mağazada ürün kalmadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 21.000 TL civarında ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca görüştüm ve daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Bana dönüş yapıldığında ilgili firmanın cezalandırıldığı, fiyat farkı için tekrar talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeniden talep açarak üründe oluşan fiyat farkının karşılanmasını ve ürünü ilk satın aldığım fiyattan alabilmemi talep ettim. Buna rağmen sonrasında bana sadece SMS ile dönüş yapılarak ilk yaptıkları açıklamayı tekrar edip oluşturduğum talepleri iptal ettiler ve artık herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.
Ürünü sipariş verdiğim tarihteki 13.000 TL’lik fiyattan alabilmek için aradaki yaklaşık 8.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İptalin benim isteğim dışında gerçekleştiğinin ve şu anda aynı ürünü çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda bırakıldığımın dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-894630110002614, 1-789143864002485 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 gündür dönüş yapacağız deyip asla dönmüyorlar. Yaptığımız alışverişin rızamız olmadan iptal edilmesini anlamıyorum. Destek merkezine ulaşılamıyor ve dönmüyorlar.
Beni aradıklarında firmaya ceza verdiklerini söylediler. Benim de fiyat farkı için talepte bulunmamı söylediler. Dedikleri gibi yaptım fakat hala mağduriyetim giderilmedi. Ürünün diğer satıcılardaki indirimli halini de kaçırmış oldum bu yüzden. Hepsiburada gibi büyük bir alışveriş platformundan bunu beklemezdim. Sürekli alışveriş yaptığımız bir yerdi.
Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz’da Philips Lumea 9900 serisi IPL cihazını kampanyalı fiyatla sipariş ettim, ancak ürün uzun süre kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, net bir çözüm sunulmadı ve talep oluşturduğum halde iki gündür geri dönüş almadım. Sonunda siparişim açıklama yapılmadan iptal edildi ve fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum. Şu an aynı ürünün fiyatı 20.000 TL civarında ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum. Firma bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, benimle ilgilenmiyor, bundan sonra alışveriş yapmayacağım ve Premium müşterilerine bu şekilde davranan bir firma normal müşterilerini her türlü mağdur ediyor.
Çok bekletildim sürekli müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum 14 gün sonra mağduriyetim giderildi
