to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Uzun Süre Bekletildikten Sonra Açıklamasız İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz tarihinde Philips Lumea 9900 serisi IPL cihazını 13.000 TL civarında bir fiyatla sipariş ettim. Ürün uzun süre kargoya verilmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca sürekli olarak durumunu kontrol ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir somut çözüm veya net bilgi verilmedi. Her aradığımda destek merkezi tarafından acil olarak aranacağım söylendi, bunun için talep oluşturuldu ancak 2 gündür bu şekilde talep oluşturmama rağmen Hepsiburada’nın destek merkezinden hiçbir şekilde sesli geri dönüş almadım. Bugün ise hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, uygulama üzerinden siparişimin iptal edildiğini gördüm ve aynı bilgi SMS ile de tarafıma iletildi.
Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 20.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ürünü kampanyalı ve daha uygun bir fiyattan almışken, günlerce bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.
Siparişimin, verdiğim kampanyalı fiyattan geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını veya oluşan fiyat farkımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
