Hepsiburada Adres Değişikliği İşlenmediği İçin Ürün Yanlış Şehre Gönderildi

Ömer · 2026-02-16T12:17:59+03:00

Hepsiburada üzerinden bir telefon satın aldım. Sipariş verirken eski adresim seçili kalmış, bunu fark eder etmez ürün daha kargoya verilmeden sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Ürünün kargoya verildiği anda güncellediğim yeni adrese yönlendirilmesini beklerken, siparişlerim kısmında hâlâ “hazırlanıyor” görünmesine rağmen ürünün çoktan kargoya verildiğini ve yanlış şehre, eski adrese doğru dağıtıma çıkarıldığını öğrendim. Bu durumu 11.02.2026 tarihinden itibaren, sabah erken saatlerde olmak üzere defalarca Hepsiburada yetkililerine iletmeme rağmen, bugün itibarıyla 4. Gün olmasına karşın ürün hâlâ yanlış şehirde bekliyor ve sistemsel hata düzeltilmedi. Tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, sistemsel olarak ortaya çıkan bu hatanın sorumluluğunun da dolaylı olarak bana yüklendiğini hissediyorum. Sipariş numaram 400 024 891 5’tir. Ürünümün herhangi bir gecikme olmadan derhal güncel adresime yönlendirilmesini ve süreçle ilgili adım adım, açık ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum. Sistemsel hatanın ve yaşattığı mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 533754803, 627923343 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ömer

Tam 5 gün oldu size durumu bildireli en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlanacak dediniz o da doldu ve halen hiçbir dönüş yok ürünü teslim alamadığım içinde iade aşamasına girdi gerçekten çok liyakat sahibisiniz tebrik (! )

Ömer

Ürünün neredeyse fiyatı aldığım fiyata göre bin tl yükseldi gerçekten yazık.

Ömer

6. Gün oldu ve halen neticelenmedi ürün iade aşamasına geçti gerçekten bu durumun izahını dahi yapmıyorsunuz yapamıyor gibisiniz Cidden bu sorunu çözecek kimse yok mu