Dağıtıma Çıkarıldığı Söylenen Kargonun Üç Gün Teslim Edilmemesi Ve Şubede Kapı Kilitli Kalması

21.07.2026 tarihinde özelcan Baby Mall mağazacılık dağ. Tic. Ve san. A. Ş. – Baby Mall İstanbul yolu tarafından gönderilen 18119823021812 takip numaralı kargomun “1500 teslimat kodu ile adresinize teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı” SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Ancak kargom 21.07.2026 tarihinde teslim edilmemiştir.

22.07.2026 saat 17:16’da 0 (262) 644 17 95 numarasını aradığımda kargomun gün içinde, geç saatte dahi olsa teslim edileceği söylenmiş; ancak teslimat yapılmamıştır. 23.07.2026 saat 15:08’de tekrar aradığımda bu kez akşam üzeri teslim edileceği belirtilmiş, fakat saat 19:55’e kadar beklememe rağmen yine teslimat yapılmamıştır.

Bunun üzerine 23.07.2026 saat 19:55’te Sürat Kargo köşklü ŞUBESİ’NE gittim. Şube içerisinde personel bulunmasına rağmen kapı kilitliydi. Cam arkasından üç gündür kargomun teslim edilmediğini ve teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, şube görevlileri kapıyı açmayarak ertesi gün gelmemi söylediler. Ancak ısrar etmem üzerine görevliler arka kapıdan çıkarak kargomu teslim ettiler.

Özetle; “dağıtıma çıkarıldı” bildirimi yapılan kargom üç gün boyunca teslim edilmemiş, her gün farklı bir teslimat sözü verilmiş, bu sözler yerine getirilmemiş ve sonunda kargomu teslim almak için şubeye bizzat gitmek ve ısrar etmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşanan süreç ciddi bir hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir. Dağıtıma çıkarıldığı bildirilen bir kargonun üç gün teslim edilmemesi, müşterinin sürekli oyalaması ve şubede personel bulunmasına rağmen kargonun teslim edilmek istenmemesi kabul edilemez.
Olayın ve ilgili personelin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafım somut bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube yetkilisi dahil tüm ilgililerin dikkatinin çekilerek gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum yaptığım telefon görüşmeleri hst kayıtlarından ve 19:55 te şubeye gittiğim ve ancak şubenin kapısında bulunan kamera kayıtlarından tespit edilecektir