to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Esneklik Reddine Karşı Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Orac bg650 Pro motorlu tırpan sırt tipi 3.5 HP ürünü sipariş ettim, ancak bana 0.75 mm 200 gr Soldex marka lehim teli gönderildi. Bayramdan önce pazartesi ve salı günü ürünü yanlış gönderdiğinizi belirttim, bunun üzerine hemen kargoya verileceği söylendi fakat bugün bana tekrar yanlış ürün teslim edildi.
Sipariş numaram 4812451295’tir. Yanlış ürünler Aras Kargo ile İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Manyas Sokak No: 5 Daire: 2, Bayramoğlu Orhanlı şubesi üzerinden teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiğini, işlemlerin ondan sonra başlatılacağını söylediler. Ben ise 4 gündür mağdur olduğumu, ürünün özellikle hafta sonu için lazım olduğunu ve mümkünse doğru ürünü hemen kargoya vermelerini, yanlış ürünü de ertesi sabah iade edebileceğimi ilettim. Buna rağmen “prosedür gereği olmaz” denilerek talebim reddedildi.
Ben bu alışverişte Hepsiburada’ya güvenerek ücretini ödediğim ürünü beklerken iki kez yanlış ürün gönderildi ve çözüm sürecinde de esneklik gösterilmedi. Sipariş ettiğim motorlu tırpanın, ek bir gecikme yaşanmadan, acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini; mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mağduriyetimin acil olarak, ivedi bir şekilde giderilmesi hafta sonu makine bana lazımdı bütün işlerim aksadı ve malı açıdan ve zaman açısından mağdur olduğumu beyan ediyorum. Bu olayın bir özür ile geçiştirilmemesi bekliyorum
İncelemeniz ne zaman bitecek
Merhaba Sezai Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada yetkilisi sizler hep üzgünsünüz bizler hep mağduruz. Ben sizden sizin sitenizden satın almış olduğum ürünü yani sitenizde var olup da satışa çıkarttığınız yani sizinle sözleşme yaptığımız ürünün aynısını artık siz mi gönderirsiniz yoksa başka bir yerden aliptami gönderirsiniz bilmiyorum. Stoklarinizda olmayan ürünü nasıl satışa çıkartıyorsunuz onu da bilmiyorum. Ben bana yapılan benim yapmadığım sizin hatanız olan kusuru beni mağdur etmeden düzeltmemiz istiyorum
Benim bu mağduriyetim giderilene kadar, mağduriyetimin giderilmediği her gün için burada yazacağım ki herkes görsün ki bu siteden alışveriş yaparken iki defa düşünsün
Hepsiburada yapmış olduğum şikayetleri kapatmak için herhalde Hepsiburada üyeliğimi kapattı yeni üyelik yap diyor. Ama eski geçmişini göremezsin diyor.
