Yanlış Ürün Gönderimi Ve Desteksiz İade Süreciyle Yaşanan Mağduriyet

29 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Franke fdw 612 marka model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 4 Haziran’da elime ulaştı, 5 Mayıs’ta ise yetkili teknik servis kurulumu gerçekleştirdi. Kutu teknik servis tarafından açıldığında ürünün yanlış model olduğunu o anda fark ettik ve hemen ardından sistem üzerinden iade talebi açtım.

Bu süreçte Hepsiburada tarafından hiçbir şekilde destek alamadım, yetkili bir muhataba ulaşamadım. Ürünü iade ettim, ancak sistemde ürünün tekrar bana teslim edildiği görünüyor. Bana teslim edildiği söylenen ikinci bir ürün kesinlikle elime ulaşmadı, ortada teslim alınmış herhangi bir ürün yok. Buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Hepsijet’ten bir yetkili beyefendi ile, yetkili teknik servisle ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden E*** Hanım ile görüştüm. Özellikle E*** Hanım görüşme sırasında ses tonunu yükselterek ve üslubuna dikkat etmeden benimle konuştu, bu da yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak daha da artırdı. Ayrıca iade talebim, teknik servis kutuyu açtığı gerekçesiyle olumsuz olarak değerlendirildi; oysa ürünün yanlış geldiğini teknik servis açmadan anlamama imkan yoktu.

5 Mayıs’tan bu yana hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecindeki hatalar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Öncelikli beklentim, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal iade edilmesi ve tarafıma yansıtılan haksız sorumluluğun tamamen kaldırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılığı olarak 20.000 TL tazminat talep ediyorum ve süreci hukuki olarak başlatma hazırlığındayım.

Bu konuda hızlı, net ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.