to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Süreç Gecikmesi
02.03.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Electrolux marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Ürün 04.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için 06.03.2026 tarihine yetkili servis randevusu alındı. Yetkili servis, servis formunda da açıkça belirttiği üzere ürünün orijinal paketlemesiyle gelmediğini, sonradan paketlenmiş olduğunu, ön ve yan taraflarında darbe ve hasar bulunduğunu tespit etti ve bu durum tutanak altına alındı.
Bu tutanakla birlikte Hepsiburada.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsiburada’nın yönlendirdiği nakliye firması ürünü 09.03.2026 tarihinde iade için benden teslim aldı. Ancak ürün 11.03.2026 tarihinden bu yana Antalya’da “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslim işlemi gerçekleşmedi ve süreç ilerlemedi. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iade kargosunun durumu hakkında net bilgi verilmiyor ve iade sürecim başlatılmıyor.
Tarafıma teşhir ürün gönderen “Ada Home Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti.” adlı firmadan ve süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetmeyen Hepsiburada.com’dan şikayetçiyim. Ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünün güncel piyasa fiyatı ile benim satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim tutar arasındaki farkın da tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 435104087 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibine, hızlı bir değişim sunulmadığını belirterek, sorunun çözülmüş olmasından memnun kaldım.
