Yanlış Tepsi Ve Tamirli Sobanın İadesi Reddedildi, Hepsiburada’da Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

24.10.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden dyt Doğal Yaşam Tasarım Atölyesi adlı satıcıdan “Mobimod House Füze Pelet Soba yakıt ve zaman ayarlı ve tepsili tekerli, Kestane Çay kahve Pişir 100 cm” isimli ürünü sipariş ettim. Ürün İstanbul Bahçelievler adresime teslim edildi ancak soba, ilandaki görsellerde görünen tepsiden farklı bir tepsi ile geldiği için ürünün iadesini talep ettim.

Ürünü bana geldiği şekilde özenle ambalajlayıp, verilen iade kargo kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. Satıcı ise ürünün zarar gördüğünü, bu nedenle bana geri göndereceğini bildirdi ve süreç son derece yavaş ilerledi. Bu yavaş ilerlemenin, özellikle 14 günlük iade süresini aşmak için bilinçli bir şekilde uzatıldığını düşünüyorum. Daha sonra tarafıma, tutanak tutulduğu ve Hepsiburada.com’un iade talebimi kabul etmediği söylendi, ardından da ürünün tamir edilerek bana geri gönderileceği belirtildi.

Ben kargoda zarar gördüğü iddia edilen ve sonrasında tamir edilen bu ürünü hiçbir şekilde kabul etmek istemiyorum. Hem resimdekinden farklı parça ile gelen hem de üzerine tamir görmüş bir sobayı teslim almak istemediğimi açıkça belirtmek isterim. Tüm bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli yapay zeka asistanına yönlendirildim ve doğrudan bir yetkili ile görüşemedim.

Sipariş numaram 4086674521’dir. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.