to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Tanıtım Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti
7 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “TV Atari 4K HDMI game stick 20000 oyunlu” ürününü, sitedeki tanıtım videosu ve görsellerine güvenerek satın aldım. 9 Temmuz’da ürün teslim edilir edilmez denediğimde, tanıtımda gösterilen oyunlarla hiçbir şekilde alakası olmadığını, oyun içeriklerinin bambaşka olduğunu ve grafik kalitesinin de tanıtımda gösterilenden çok daha kötü olduğunu gördüm. Ürün, tanıtım görselleri ve videolarındaki gibi çıkmadığı için aldatıcı tanıtımla karşılaştığımı düşünüyorum.
Teslim aldıktan yaklaşık 2 saat içinde Hepsiburada üzerinden “Ürün tanıtımındaki ile aynı değil, grafikleri farklı ve kalitesiz” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve bana verilen kod ile ürünü geri gönderdim. Ürün 2 gün içinde satıcıya ulaştı. Satıcı, değerlendirme için belirtilen 2 iş gününün sonuna kadar beklettikten sonra “Arıza tespit raporu yoktur, yetkili servisten arıza raporu olmadığı için iadesi reddedilmiştir” açıklamasıyla iade talebimi reddedip ürünü hemen geri kargoladı. Ancak benim iade gerekçem ürünün arızalı olması değil, tanıtımda gösterilen ile gelen ürünün içerik ve kalite açısından aynı olmamasıydı. Ayrıca zaten yetkili servisi olmayan bir ürün için arıza raporu istenmesi de mantıklı değildir.
Hepsiburada üzerinden iade red kararına itiraz talebi de oluşturdum; ancak sürecin şu ana kadar sağlıklı ve tüketici lehine yürütülmediğini düşünüyorum. Sipariş numaram 427 569 453 9 olup, 1.510 TL tutarındaki ürün bedelimin, aldatıcı tanıtımla satılan ve tanıtımdakiyle aynı olmayan bu ürün için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’dan, gerek satıcıdan, iade sürecimin Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tarık Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-282989879233408 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
