Stanley Markalı Sahte Termos Ve Eksik Fatura Nedeniyle Hepsiburada’da Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada platformuna duyduğum kurumsal güvene dayanarak satıcı detayına bakmaksızın verdiğim siparişlerde yaşadığım zincirleme mağduriyetler ve firmanın sorumsuz tutumu aşağıdadır:

1. Sahte Ürün
• 1 ve 3 Temmuz 2026 tarihlerinde sipariş ettiğim Stanley termosları orijinallik şüphesiyle iade ettim ve iadeler kabul edildi.
• İhtiyacımı karşılamak adına 9 Temmuz tarihinde tekrar sipariş verdim. 11 Temmuz’da teslim aldığım ürünleri incelediğimde ürünlerin açıkça sahte olduğunu gördüm.
• Ürünler Stanley modeline benzetilmeye çalışılmış jenerik bir termosa lazer baskı ile logosu vurulmuş, kapaktaki logosu hatalı ve üzerindeki kare kodu dahi çalışmayan derece kalitesiz birer taklit üründür.

2. 14 Günlük Fatura Krizleri ve İade Hakkının Engellenmesi:
• Alışverişi şirketimiz adına kurumsal yaptığımız için iade prosedürü gereği satıcının tarafımıza kestiği e-faturaya istinaden iade faturası kesmemiz gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gelmesi gereken fatura 14 gündür tarafımıza iletilmemiştir. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri 5 iş günü süre istemiş, ancak bu süreçte açtırılan tüm talepler hiçbir fatura ulaştırılmadan 1-2 gün içinde "çözüldü" denilerek kapatılmıştır. Yetkili görüşme taleplerimiz ısrarla reddedilmiştir.
• Israrlı takibimiz sonucunda sisteme güya fatura yüklenmiştir; ancak yüklenen belge tamamen boş bir a4 sayfasından ibarettir! Boş a4 yüklenmesi üzerine açtığımız talep de "Faturanız ulaştırıldı" denilerek yine reddedilmiştir.
• Hepsiburada iade portalı e-iade fatura numarasını zorunlu tuttuğu, satıcı fatura kesmediği ve Hepsiburada da sisteme boş kağıt yükleyip talepleri kapattığı için şirketim adına iade faturası kesemiyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

3. Sorumluluk Reddi: Yaşadığım mağduriyet üzerine satıcı yorumlarını okuduğumda birçok tüketicinin aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm. Lazer baskı taklit logoları ve çalışmayan kare kodu fotoğraflayarak sistem üzerinden yaptığım yorum Hepsiburada tarafından onaylanıp yayınlanmıştır.
Yani Hepsiburada, platformunda sahte ürün satıldığını resmen kabul etmekte ve bilmektedir. Buna rağmen komisyon geliri uğruna bu mağazaları kapatmamakta ve insanları mağdur etmelerine göz yumarak suça ortak olmaktadır.
İvedi taleplerim ve ihtardır: Biz satıcıyı tanımayız, Hepsiburada markasına ve güvencesine inanarak bu alışverişi yaptık. Yasal süresi içinde faturası kesilmeyen bu işlem sebebiyle, ileride yaşanması muhtemel tüm malı, hukuki ve cezai yaptırımlardan doğrudan Hepsiburada sorumludur.
1. Tarafımıza sistem üzerinden derhal geçerli ve yasal E-FATURA ulaştırılması,
2. Fatura engeli kaldırılarak sahte ürünlerin iadesinin derhal alınması ve tutarın şirket hesabımıza iade edilmesi,
3. Lazer baskı sahte ürün satan ve vergi mevzuatına uymayan ilgili mağazaların Hepsiburada platformundan kalıcı olarak uzaklaştırılması,

4. Tarafıma süreçle ilgili üst düzey bir yetkili tarafından dönüş yapılmasıdır.
Aksi takdirde; sahte/taklit ürün satışı, vergi mevzuatına aykırı faturasız/boş belgelendirilmeli işlem yapılması hususlarında Gelir İdaresi Başkanlığı Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ihtar ederiz.