to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Ve 10 Gün Bekleme: Hepsiburada’da Klimam Gelmedi
Hepsiburada üzerinden 9 Eylül’de Samsung AR70H18CACW/SK model klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden yanlış parça çıktı. Durumu Hepsiburada’ya bildirdiğimde sadece yanlış parçayı değiştirmek yerine komple ürünü geri aldılar ve yaklaşık 10 gündür yeni klimayı bekliyorum.
Bu süreçte 56.179 TL ödeme yaptım ve özellikle sorun yaşamamak, kurumsal bir süreç ilerlesin diye aynı ürünü başka satıcılarda yaklaşık 1.000 TL daha ucuza bulmama rağmen satıcı olarak özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında çözüm süreci son derece yavaş ilerledi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sürecin böyle işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve hatta iadeyi bile benim oluşturmam gerektiğini söylediler. Şanlıurfa sıcağında yaz boyunca klimayı kullanmak için almışken, yaz bitti hâlâ klimam gelmedi, ben de klimayı servisten randevu alıp tekrar kurdurup serinlemeyi bekliyorum.
Bu aşamadan sonra zaten ya yeni ürün gönderecekler ya da paramı iade edecekler ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi artık mümkün değil. 10 gün boyunca sıcakta klimam olmadan bekledim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu süreci yaşayabilecek diğer müşterilerin ürünü almadan önce durumdan haberdar olmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
