to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Ve 10 Gün Bekleme: Hepsiburada’da Klimam Gelmedi
Hepsiburada üzerinden 9 Eylül’de Samsung AR70H18CACW/SK model klima satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden yanlış parça çıktı. Durumu Hepsiburada’ya bildirdiğimde sadece yanlış parçayı değiştirmek yerine komple ürünü geri aldılar ve yaklaşık 10 gündür yeni klimayı bekliyorum.
Bu süreçte 56.179 TL ödeme yaptım ve özellikle sorun yaşamamak, kurumsal bir süreç ilerlesin diye aynı ürünü başka satıcılarda yaklaşık 1.000 TL daha ucuza bulmama rağmen satıcı olarak özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında çözüm süreci son derece yavaş ilerledi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sürecin böyle işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve hatta iadeyi bile benim oluşturmam gerektiğini söylediler. Şanlıurfa sıcağında yaz boyunca klimayı kullanmak için almışken, yaz bitti hâlâ klimam gelmedi, ben de klimayı servisten randevu alıp tekrar kurdurup serinlemeyi bekliyorum.
Bu aşamadan sonra zaten ya yeni ürün gönderecekler ya da paramı iade edecekler ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi artık mümkün değil. 10 gün boyunca sıcakta klimam olmadan bekledim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu süreci yaşayabilecek diğer müşterilerin ürünü almadan önce durumdan haberdar olmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJETXL kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış ürün gönderildi, ardından ürün iade edildi ve yeni klima 10 gün boyunca bekletildi. Marka ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak her seferinde ben aradım, sorun çözülmedi, tekrar yanlış ürün gönderildi, iade kısmı eksik yatırıldı ve bu eksik tutar için tekrar talep ettim, ancak hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
