to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürünün Parası Yanlışlıkla İade Edildi Şimdi Tek Seferde Geri İsteniyor
07 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR60F18CAAW/SK 18000 BTU Windfree™ Premium Plus inverter duvar tipi klima siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos 2025’te tarafıma teslim edildi ve 19 Ağustos 2025’te Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak teslimat sırasında Hepsiburada, ürünün tahmini teslim tarihinde kargo elime ulaşmadığı gerekçesiyle otomatik olarak para iadesi gerçekleştirmiş.
Ben ürünü teslim alıp kullanmaya başladığım için iade yapıldığını fark etmedim. Şimdi ise Hepsiburada, ürünün ödemesini yeniden yapmamı talep ediyor. Siparişi kredi kartımla 9 taksit olarak ödemiştim, fakat şu an benden 50.141,20 TL’yi tek seferde EFT ile yatırmam isteniyor. Bu durum, ödeme planlamamı tamamen bozmuş ve ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli hukuk departmanına yönlendiriliyorum ve kimse benimle iletişime geçmiyor. Tek söylenen, ödemenin nakit olarak ve tek seferde yapılması gerektiği. Bu durumun tamamen Hepsiburada’nın otomatik iade sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum ve ödemenin yine 9 taksit şeklinde kredi kartımdan tahsil edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sipariş No: 4304537828
Teslimat Adresi: Diyarbakır
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kimse bana ulaşmadı bu cevaptan sonra 3 gün geçti. Hala dönen yok!
Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 361796019 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba çözüme ulaşabildiniz mi?