Teslim Edilmeyen Klima Ve Geciken İade Sorunu

5 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Emre Pazarlama satıcısından Arçelik 18570 model klima satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat tarihi sistemde 11 Mart olarak görünüyordu; ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi ve satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazarak durumu sordum; bana klimanın Arçelik yetkili servisinde olduğu ve 18 Mart’ta teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine 17 Mart’ta Arçelik yetkili servisini aradım; yetkili servis klimanın kendilerinde olmadığını belirtti. Sonrasında satıcıya tekrar yazdığımda bu kez teslimat için 25 Mart tarihi verildi.

Bu çelişkili bilgiler üzerine Hepsiburada’ya hem talep oluşturdum hem de müşteri hizmetlerini arayarak satıcının yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunduğunu, mesaj ekran görüntülerini de ileterek siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri bana en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak bayram dönemiyle birlikte 23 Mart itibarıyla bu süre aşıldı. Tekrar aradığımda yeniden talep açıldı, gecikme için özür dilendi ve yine 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an satıcı klimayı göndermiyor, Arçelik yetkili servisi de kendilerine teslim edilmiş herhangi bir klima olmadığını söylüyor. Ortada teslim edilmeyen bir ürün, yasal süresi aşılmış bir süreç ve buna rağmen iadesi yapılmayan bir ödeme var. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiden net bir geri dönüş alamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresim için oluşturduğum 4751119949 numaralı siparişime ilişkin, teslim edilmeyen ürünün bedelinin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hem satıcının hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yasal süreleri aşan bu ihmal ve oyalayıcı tutumuna dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.