to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Klima Seti Gönderimi, Satıcı Sorumluluğu Reddetti Ve 20 Bin TL Kira Zararı
26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Alptan Elektronik ve Bilişim firması satıcılığında Airfel LTXM71N A++ 24000 BTU duvar tipi klima siparişi verdim. Ürün yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi, ancak montaj için gelen servis sırasında setin baştan yanlış gönderildiği ortaya çıktı. Dış ünitenin 24000’lik olmasına rağmen iç ünitenin 18000’lik olduğu anlaşıldı. Yani tarafıma uyumsuz ve yanlış kombinasyonlu bir klima seti gönderilmiş.
Bu durum üzerine Alptan Elektronik ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp’tan gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3–4 gün üst üste aramam sonucunda güçlükle ulaşabildiğimde ise durumu anlattığım halde bunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Şu anda klima iç ve dış ünitesi uyumsuz şekilde, kutusunda ve kurulum yapılmadan bekliyor.
Ürünün ilk andan itibaren yanlış set olarak gönderilmesi ve satıcı firmanın bu hatanın arkasında durmaması sebebiyle hem cihazın doğruluğuna hem de sağlamlığına güvenim kalmadı. Bu hatalı gönderim yüzünden iş yerim için gerekli ruhsatı alamıyor ve her geçen gün boş yere kira ödüyorum. Şu ana kadar yaklaşık 20.000 TL civarında kira bedelini, bu sebeple kullanamadığım bir iş yeri için ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen hem satıcı Alptan Elektronik hem de Hepsiburada, yanlış gönderilen klima setini geri almamakta ısrar ediyor. Oysa yanlış ürün kombinasyonunun satıcı tarafından gönderildiği açıkça ortadadır.
Hepsiburada üzerindeki 4302900509 numaralı siparişim kapsamında tarafıma gönderilen bu yanlış klima setinin eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ruhsat alamadığım için kullanamadığım iş yerim nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 20.000 TL’lik kira bedelinin de mağduriyetimin giderilmesi amacıyla karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
