to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'te Eksik Teslimat Ve Geri Dönüşsüz İletişim
26.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6 adet klima siparişi verdim. Sipariş numaram 4781231884’tür. 28.06.2026 tarihinde Hepsijet personeli beni arayıp 5 adet klima siparişim olduğunu söyledi, ben de 6 adet siparişim olduğunu belirttim. Kontrol ettikten sonra kendisi de 6 adet sipariş olduğunu teyit etti.
29.06.2026 tarihinde Hepsijet personeli tekrar arayarak 2 klimanın dış ünitesinin gönderilmediğini, bu nedenle teslimat tarihini ertelememiz gerektiğini söyledi. Teslimat tarihini 30.06.2026 olarak öteledik. Ben de özellikle tüm siparişlerimin tek seferde teslim edilmesini, parçalı teslimat yapılmamasını istedim, personel de ertesi gün tüm siparişleri göndereceğini söyledi.
30.06.2026 tarihinde saat 09:52’de “4 saat içinde 5 adet siparişiniz teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Yine eksik gönderim yapıldığını görünce Hepsijet’i ve ilgili personeli defalarca aradım, telefonlar açılmadığı gibi herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hepsijet müşteri hizmetleri numarasını aradım, ulaşılamadı. Hepsijet WhatsApp hattına yazdım, hiçbir yanıt alamadım.
Teknik servisin kurulum için geldiğinde tüm klimaların kurulumunu tek seferde yapmasını, tekrar tekrar gel-git yaşanmamasını istiyordum. Buna rağmen hem teslimat sürecinin yönetilememesi hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hepsiburada tarafında ise sadece talep oluşturulmakla yetinildi, bu taleplere de doyurucu ve çözüm üreten bir açıklama yapılmadı.
Büyüklüğü ve kurumsallığı ile bilinen Hepsiburada ve Hepsijet gibi firmaların süreçlerinin çalışanların inisiyatifine bırakılmadan, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesi, müşterilerin de kolay ve etkin bir şekilde muhatap bulabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mevcut durumda ne teslimat ne de iletişim anlamında tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle ilgili siparişimin ivedi şekilde iptal edilmesini ve tüm bedelin de gecikme olmaksızın kartıma iadesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek daha çözüm odaklı hale getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-010479871011201, 1-010103503011185, 1-003840634028864, 1-989188216028774, 1-833744465025937, 1-825588088322654 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
