Buzlu Turizm’in Son Dakika Otobüs Saati Değişikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

18.10.2026 tarihinde Buzlu Turizm firmasından saat 10.30 kalkışlı Isparta Otogarı – Antalya Otogarı seferi için otobüs bileti satın aldım. Sefer günü sabah 09.00 sularında tarafıma gönderilen SMS’lerle, biletimin kalkış saatinin bilgim ve onayım dışında önce 15.00’e, ardından 15.35’e alınarak üst üste değiştirildiğini öğrendim. Bu son dakika değişiklikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan sorunu çözmek için Isparta Otogarı’ndaki Buzlu Turizm yazıhanesine gittiğimizde, görevli personel son derece ilgisiz davrandı. Durumu çözmek yerine “Ben bilgisayardan işlem yapamıyorum” diyerek sorumluluktan kaçtı ve bizi yalnızca bir telefon numarasına yönlendirerek adeta başından savdı. Bilet satış noktasında çözüm üretmesi gereken personelin bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı.

Yönlendirildiğimiz numarayı aradığımızda da uzun süre muhatap bulmakta zorlandık, ancak üçüncü aramamızda bir yetkiliye ulaşabildik ve bilet iptalini büyük uğraşlar sonucunda gerçekleştirebildik. Hem son dakika sefer saati değişiklikleri hem de sahadaki personelin çözüm odaklı olmayan, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Buzlu Turizm’den ve Isparta Otogarı’ndaki görevli personelden şikayetçiyim.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketici Hakları kapsamında, firmanın bu uygulamalarının ve yaşanan yolcu mağduriyetinin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve özellikle Isparta Otogarı’ndaki görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.