Teslim Edilmemiş Klima Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı

24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından 12.000 BTU inverter klima siparişi verdim. Ürün 26 Haziran’da kargoya verildi, Hepsijet kargo firması da 30 Haziran’da teslimat yapılacağına dair beni telefonla aradı. Ancak belirtilen günde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün bana hiç ulaşmadı.

31 Haziran’dan itibaren Hepsijet ve Hepsiburada ile defalarca görüşme ve yazışma yaptım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi. 3 Temmuz’da Hepsiburada, ürün teslim edilmiş gibi sistemde görünerek “memnun musunuz” şeklinde mesaj gönderdi. Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadığımı, aynı zamanda epateknoloji ile yaşadığım sorunun çözülmesini talep ettiğimi ilettim. Epateknoloji ise ilk etapta ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Aynı süreci onlara da defalarca anlattıktan sonra, ancak 4 Temmuz’da ürünün kendilerine iade edildiğini nihayet kabul ettiler.

Bu süre boyunca 25.049 TL ödediğim ürünle ilgili ne epateknoloji ne de Hepsiburada tarafından beni arayan, süreç hakkında bilgi veren, özür dileyen kimse olmadı. “Sattık bitti, müşteri kendi çözsün” şeklinde bir yaklaşım sergilendiğini, ürünün nerede olduğuna dair beni bilgilendirmek veya yaşanan sorunu gerçekten çözmek için hiçbir ciddi çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Belirsiz süreç ve paramın hesabıma iadesinin yapılmaması nedeniyle yeni klima siparişi de veremedim ve mağduriyetim her geçen gün arttı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle epateknoloji’den paramın en kısa sürede iade edilmesini, yaşanan ilgisizliği kabul ederek özür dilemelerini bekliyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın da ana hizmet sağlayıcı ve aracı kurum olarak bu satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, kendi adlarına da özür içeren net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sebebiyle hem firmadan hem de bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünecek kişilerin iki kez düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.