Yanlış Kişiselleştirme Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

8 Ağustos’ta Heiri Store’dan Hepsiburada “Hemen Al” ürünleri arasından iki adet kişiselleştirilmiş toka satın aldım. Tokaların üzerine yalnızca ismimin baş harfi olan “e” harfinin yazılması için ekstra ücret ödedim. Siparişim ön sipariş değildi, ancak ürünler elime ancak 11 Eylül tarihinde ulaştı.

Ürünler geldiğinde tokaların büyük kısmının yanlış kişiselleştirildiğini gördüm. Tokaların bir yüzünde “Heiri” yazıyor, bir diğerinde ise üstte “h” hemen altında “e” harfi yer alıyor. Sadece bir tokada bir yüzde doğru şekilde yalnızca “e” harfi bulunurken, diğer yüzler ve diğer toka tamamen yanlış hazırlanmış durumda. Ben yalnızca baş harfimin yazılı olduğu kişiselleştirilmiş ürün için ödeme yapmışken, markanın kendi adının ve ekstra harflerin yer aldığı tokalar göndermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişin gecikmesi üzerine daha önce Heiri Store’a yazmış ve ürünlerimin ön sipariş olmadığını, “Hemen Al” ürünleri arasından olduğunu özellikle belirtmiştim fakat cevap alamamıştım. Ürünler bugün elime ulaştıktan sonra da kişiselleştirmenin yanlış olduğunu ilettim, ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış kişiselleştirme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tokalar için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.