Hepsiburada Yanlış Kartla Alınan Siparişin İptali Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Yafes · 2025-11-23T07:54:56+03:00

Hepsiburada üzerinden dün Emsan marka döküm kek kalıbı siparişi verdim. Ürünü zaten alacaktım ancak yanlışlıkla İş Bankası kredi kartımla ödeme yaptım. Asıl kullanmak istediğim kart Garanti Bonus Trink olduğu için, hemen siparişin iptal edilmesini ve ürünü Garanti kartımla yeniden almayı talep ettim. Hepsiburada müşteri ilişkileriyle görüştüğümde, “anlaşmalı olduğumuz için iptal edemiyoruz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bu açıklamayı inandırıcı ve tatmin edici bulmuyorum, kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve buna rağmen ürünü, ne olduğu belirsiz bir kargo firmasıyla kargoya verdiler. Artık ürünü de almak istemiyorum, bu süreçte tamamen soğudum ve satın almaktan tamamen vazgeçtim. 4210238801 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iptal ve iade sürecinin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yafes

Benim para iademi yapın ben insanlık yapıp iptal edip diğer kartla alacaktım tekrar ama böyle beni zora sokmak olmaz alasım varsa da almam artık

Hepsiburada

Merhaba, Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yafes

Hepsiburada benimle dalga geçmeyi bırak ürün satıcının elinde benim elime dahi geçmemiş bir ürünün üzerinde bir sıkıntı arıyorsanız bunun sebebi ben değilim benim para iademi ivedi olarak yapın

Yafes

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişler sırasında bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma Hepsiburada Premium ve Hepsipay üyelikleri tanımlanmış ve bu üyelikler için kredi kartlarımdan düzenli olarak ücret kesintisi yapılmıştır. Bana “sipariş verirken 1 TL karşılığında seni üye yaptık, kargo ücreti çıkmaması için iyilik yaptık” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak ben böyle bir üyeliği ne talep ettim ne de onayladığımı hatırlıyorum. Üyeliklerin tamamen bilgim dışında açıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Kredi kartlarımdan yapılan kesintiler sırasıyla; 16 Eylül 2025 tarihinde İş Bankası kredi kartımdan 1 TL, 16 Ekim 2025 tarihinde yine İş Bankası kredi kartımdan 49,90 TL, 15 Kasım 2025 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan 49,90 TL, 15 Aralık 2025 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan 49,90 TL ve 14 Ocak 2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan 49,90 TL şeklindedir. Önceki kesintileri fark etmemişim, bugün yapılan kesinti ile durumu fark ederek detaylıca incelediğimde bu toplam 201 TL’lik izinsiz tahsilatla karşılaştım. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise para iadesi yapılmaması yönünde sert ve kaba bir üslup ile karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir yapıcı adım atılmadı. Bu durum hem izinsiz üyelik hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından son derece rahatsız edicidir. Bilgim dışında başlatılan bu Premium ve Hepsipay üyeliklerinin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar bu üyelikler sebebiyle her iki kredi kartımdan kesilen toplam 201 TL’nin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu tür otomatik üyelik tanımlamalarının bir daha yapılmamasını talep ediyorum.