to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti
28 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada’dan Emsan markalı düdüklü tencere siparişi verdim. Sipariş numaram: 4365504492. Siparişi verirken adresi değiştirmeyi unuttuğum için hemen iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini en az 8 kez telefonla arayarak ya adres değişikliği yapılmasını ya da ürün kargoya verilmeden iptal edilmesini talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri bu taleplerime olumlu yanıt vermedi ve ürünün ancak kapıya geldiğinde iade edilebileceğini söylediler.
Ürün kapıma geldiğinde kargoyu teslim almadan, kuryeye iade ettim. Hepsijet ile yaptığım görüşmede ürünün ertesi gün satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünün satıcıya ulaşmadığını iddia ederek para iademi gerçekleştirmiyor. Bir haftadır her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım ve çözüm sunulmadı.
4197,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin derhal iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nuriye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 298692080,303480382 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala çözülmedi, paramı derhal yatırın
Sikayetvar ailesine sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim
