to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebim Yanıtsız Kaldı
08 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 472 001 225 2 numaralı siparişimle 349,99 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün, 09 Eylül 2025 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat kodu da tarafıma iletilmedi ve kargo firması tarafından aranmadım.
Teslimat adresini ve çevresini kontrol ettim, ayrıca kargo firmasıyla da iletişime geçtim fakat ürünü bulamadım. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, ürünün mobil teslimat kodu ile teslim edildiği ve bu kodun kimseyle paylaşılmaması gerektiği yönünde standart bir yanıt verildi. Oysa teslimat kodu bana hiç ulaşmadı ve ürünü teslim almadım.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün tekrar gönderilmesini ya da ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür de bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 213936326 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Nasıl talep açacağımı biliyorum bu konuyla ilgili sizin sitede 2 kez talep açtım zaten. Ama ısrarla ürünün teslim edildiğini belirtiyorsunuz Ne bir telefon kaydı var ne bana ulaşan teslim kodunu içeren bir mesaj var Teslimatta sadece benim telefon numaram var kızımın ismi var Basit bir şekilde 377 TL’lik ürün için ya yeniden gönderim sağlayacaktınız ya da ücreti iade edecektiniz ki yeniden alabileyim iki haftadır beni uğraştırıyorsunuz Bundan dolayı sizden şikayetçi oldum Şikayete talep numaralarımı yazdım halde taleplere bakmamadınız verdiğiniz cevaptan da belli oluyor zaten Bu da sizin profesyonellikten ziyade bir mahalle bakkalından daha aşağı bir sistemle çalıştığınızı gösteriyor Ya ücretimi iade edin ya ürünü tekrar gönderin daha fazla uzatıp kendinizi rezil etmeyin
Maliye Bakanlığına şikayet edin ben öyle yaptım zaten devlet şu an vergi kaçıranlara taktı az çok demeyin şikayetinizi yapın ben nasıl vergi ödüyorsam onlarda ödesin