Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Mutlu Mandalina isimli satıcıdan yazlık evimde kullanmak üzere “Humble Plaj Battaniyesi, 210 X 200 cm Piknik Battaniyesi Ekstra Büyük Su Geçirmez” isimli ürünü 4 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürün adrese teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra yazlığa gidebildiğim için paketi ancak o zaman açabildim.

Paket açıldığında gördüğüm ürün, ilandaki başlık ve görsellerde açıkça belirtilen Humble markasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Gelen ürünün ne rengi ne de markası sipariş ettiğim ürünle aynı değildi, orijinal marka adı altında tamamen farklı, kalitesiz ve muadil bir ürün gönderilmişti. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı fark ettiğim anda ürünü elime dahi almadan, hiç kullanmadan paketi geldiği gibi kapatıp iade sürecini hemen başlattım.

Buna rağmen Hepsiburada üzerinden oluşturduğum iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Hem yanlış ve muadil ürün gönderilmesi hem de bu açık aykırılığa rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Güvenilir olduğunu düşündüğümüz Hepsiburada’nın, platformundaki satıcıların bu tarz usulsüz ve yanıltıcı gönderimlerini daha sıkı şekilde denetlemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek iade sürecimin ivedilikle onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.