to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Mutlu Mandalina isimli satıcıdan yazlık evimde kullanmak üzere “Humble Plaj Battaniyesi, 210 X 200 cm Piknik Battaniyesi Ekstra Büyük Su Geçirmez” isimli ürünü 4 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürün adrese teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra yazlığa gidebildiğim için paketi ancak o zaman açabildim.
Paket açıldığında gördüğüm ürün, ilandaki başlık ve görsellerde açıkça belirtilen Humble markasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Gelen ürünün ne rengi ne de markası sipariş ettiğim ürünle aynı değildi, orijinal marka adı altında tamamen farklı, kalitesiz ve muadil bir ürün gönderilmişti. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı fark ettiğim anda ürünü elime dahi almadan, hiç kullanmadan paketi geldiği gibi kapatıp iade sürecini hemen başlattım.
Buna rağmen Hepsiburada üzerinden oluşturduğum iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Hem yanlış ve muadil ürün gönderilmesi hem de bu açık aykırılığa rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Güvenilir olduğunu düşündüğümüz Hepsiburada’nın, platformundaki satıcıların bu tarz usulsüz ve yanıltıcı gönderimlerini daha sıkı şekilde denetlemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek iade sürecimin ivedilikle onaylanmasını, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcı ürünü geri gönderiyor. Ben ürünün geri gelmesini istemiyorum. Talep oluşturuyorsunuz. Fakat, satıcı sürekli iade talebini itap ediyor. Satıcı beyan ettiği üründen farklı ürün satıyor ürünü iade ettiğimizde ürün kullanılmış, hediye göndermediği halde hediye konulmamış, tutanak gerekmediği halde tutanak yok gibi sebeplerle iade talebini reddediyor. Bu süreçte sizde bir şey yapamıyor ve yapmıyorsunuz. Bu şekilde müşteriyi yanıltan ve ürünü zorla satan bir satıcıyı nasıl hala koruyor ve ürünü aynı şekilde sattırmaya devam edebiliyorsunuz?
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-725630954002141 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
