Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 14 Günlük Cayma Hakkımın İhlali

Hepsiburada üzerinden 03.07.2026 tarihinde “Mutlu Mandalina” isimli satıcıdan dış mekan aydınlatma ürünü satın aldım. Sipariş numaram 479 991 571 3’tür. İlanda yer alan ürün görselinden tamamen farklı, bambaşka bir ürün gönderildi. Gelen ürüne ait fotoğrafı sisteme yükleyerek iade talebi oluşturdum.

Satıcı iademi reddedip benimle görüşülmüş gibi göstererek değişim yapmak istediğini iletti ve bunu sanki benim onayım varmış gibi kayıtlara geçti. Böyle bir görüşme kesinlikle yapılmadığı için satıcının beyanlarının gerçeği yansıtmadığını, böyle bir firma ile çalışmak istemediğimi belirterek Hepsiburada platformu üzerinden şikayet ve iade talebi açtım. Talep numaram 1-038215702958697’dir.

Hepsiburada bu talebimi de değişim yönünde kapattı. Bunun üzerine tekrar kayıt açarak satıcının gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu, internet üzerinden yapılan alışverişlerde kanunen tanınan 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. İkinci talep numaram yine 1-038215702958697 olarak görünmektedir. Buna rağmen Hepsiburada bu kaydı da değişim yapılacağını söyleyerek kapattı ve para iadesi talebimi dikkate almadı.

Sonuç olarak Hepsiburada isimli alışveriş platformunun, açıkça beyan ettiğim ve kanunla güvence altına alınmış cayma hakkımı kullandırtmaktan ısrarla kaçındığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de ticari ahlaka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Talebim, ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve Hepsiburada’nın bu süreçte sergilediği uygulamayı, ticaret anlayışını ve yürürlükteki kanunlara saygısını acilen gözden geçirmesidir.