to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açık Kutunun Nedeniyle İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satıcısı eniyi olan “North Pacific Çift Katmanlı Otomatik Çadır 3-4 Kişilik Suya Dayanıklı 210d Polyester Malzeme” isimli ürünü 05.06.2026 tarihinde 3.849 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 434 155 043 0’dır. Ürün elime ulaştığında, sadece kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım; kapalı kutunun içindeki ürünün kalitesini, eksik ya da hasarlı olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değildir.
Ürünü kullanmadım, herhangi bir şekilde yıpratmadım veya zarar vermedim, sadece kontrol ettim ve ertesi gün iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen satıcı eniyi, yalnızca kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek “Ben bunu nasıl satayım? ” şeklinde bir ifadeyle iade talebimi reddetti. İadenin 16 Haziran tarihinde reddedildiğini öğrendim.
Tüketicinin, satın aldığı ürünü kontrol etmek için kutuyu açması son derece doğal ve gerekli bir durumdur. Kapalı kutuyu hiç açmadan ürünün sağlamlığını, kalitesini ve anlatıldığı gibi olup olmadığını kontrol etmem beklenemez. Ürünü yalnızca kontrol etmiş olmama rağmen, sadece kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedeli olan 3.849 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından aranmış olmama rağmen, görüşmede satıcının ürünü kullandığıma dair hangi somut delillere sahip olduğu tarafıma açıklanmamıştır. Satıcının iddiasını destekleyen fotoğraf, video veya teknik inceleme raporu paylaşılmadan yalnızca beyana dayanılarak karar verilmesi adil değildir. Satıcı ‘ürün kullanılmış’ diyor, peki bunun kanıtı nerede? Fotoğrafı nerede, raporu nerede? Sadece satıcının sözüne inanılıp benim beyanım neden yok sayılıyor? Ben ürünü kullanmadım, beğenmediğim için iade ettim. Ortada hiçbir delil yokken satıcının dediği doğru kabul ediliyor. Açıkçası Hepsiburada’nın bu yaklaşımını anlamıyorum. Satıcı ne söylerse doğru mu kabul ediliyor? O zaman her satıcı iade almamak için aynı iddiayı öne sürebilir. Ürünün kullanıldığı iddia ediliyorsa bunun ispatlanması gerekir. ‘Kullanılmış’ demekle kullanılmış olmuyor. Delil olmadan verilen bu kararın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Satıcının sözünün kanıt, tüketicinin sözünün değersiz sayıldığı bir değerlendirmeyi kabul etmiyorum.”
