Kullanılmış Ve Hasarlı Kılıf, Geciken İade Süreci

Hepsiburada platformu üzerinden “baykuş postası” adlı satıcıdan 4.999,00 TL ödeyerek sıfır “Xiaomi Pad 7 / 7 Pro Klavyeli Kılıf” satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün kutusundan tamamen kullanılmış, hasarlı ve kirli bir halde çıkmıştır. Kılıfın dış kapağında derin sürtünmeler ve belirgin çizikler bulunmaktadır. Klavye yüzeyinde özellikle Shift ve yön tuşları çevresinde kurumuş sıvı/leke izleri ve tuş aralarında kırıntı ve döküntüler mevcuttur. Ürün ayrıca hiçbir şekilde çalışmamakta olup tamamen kusurludur.

Bu durum üzerine iade süreci başlattım ve ürün 3 Eylül Perşembe günü satıcıya teslim edilmiştir. Hepsiburada sisteminde incelemenin en geç 8 Eylül Salı günü sonuçlanacağı taahhüt edilmesine rağmen, bugün 10 Eylül olmasına karşın süreç hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadan “Talep inceleniyor” şeklinde bekletilmektedir. Ayıplı, ikinci el ve hijyen açısından son derece sorunlu bir ürünü sıfır diye gönderen satıcı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin üzerine, iade sürecinin de bu şekilde uzatılması sonucunda param günlerdir adeta rehin tutulmaktadır.

Kılıfın üzerindeki çizikler, kirler ve sistemdeki gecikmeyi gösteren tüm kanıtlar ektedir. 4.999,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek inceleme veya servis gerekçesi öne sürülmeden, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut fotoğraflar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.