to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Kullanılmamış Xiaomi Akıllı Kameranın İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 4864169053 sipariş numarasıyla satın aldığım Xiaomi Akıllı Kamera c301 3MP 2k Wi-Fi Beyaz güvenlik kamerasını, yasal cayma hakkı süresi içinde, 10 Temmuz tarihinde iade sürecini başlatarak geri gönderdim. Ürün yalnızca kutusu açılarak fiziki olarak incelenmiş, hiçbir şekilde kurulmamış, aktive edilmemiş ve kullanılmamıştır.
Buna rağmen satıcı firma, ürünü “kullanılmış” olduğu iddiasıyla 16 Temmuz tarihinde iade talebimi reddetti. Tüketici Kanunu’na göre kutuyu açıp ürünü incelemek cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Aktivasyonu dahi yapılmamış bir ürünü “kullanılmış” sayarak iadenin reddedilmesi mevzuata aykırı bir uygulamadır. İade sürecinde Hepsiburada sistemine de ürünün kullanılmadığını gösteren fotoğraflar yüklemiş bulunmaktayım.
Hepsiburada’nın satıcı firmanın arkasına sığınmadan, platform olarak sorumluluk almasını ve hukuka uygun şekilde ücret iademi ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-200425173683023 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
