Vivense Mağazasından Çok Amaçlı Dolap Siparişinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Vivense mağazasından Vivense bk çok amaçlı dolap, duvara monte üst modül satın aldım. Siparişi 29 Ağustos tarihinde oluşturduğumda ürünün 7 Eylül’de kargoya verileceği ve 11 Eylül’de teslim edileceği yazıyordu. Bu tarihler çoktan geçmesine rağmen ne ürün ortada ne de kargoya verildiğine dair bir gelişme var.

Vivense ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Uygulamada her gün “ürün bugün kargoya verilecek” bilgisi görünüyor fakat hiçbir aksiyon alınmıyor. Dolap gelecek diye evde yerini ayarlayıp mevcut dolabımızı da kaldırdık, şu anda ortada ne ürün var ne de net bir tarih veriliyor, mağdur durumda bekliyoruz.

Firmanın kendisini telefonla aradığımda da sadece “size dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir bilgi paylaşılmadı, kendi içlerinde bile iletişim kurup müşteriye açıklama yapamıyorlar. Vivense ismine güvenerek internetten şikayetlerine bile bakma gereği duymadan alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç tamamen pişmanlık ve hayal kırıklığı oldu.

Siparişimin bir an önce kargoya verilerek teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da gecikmenin sebebine dair net bir açıklama yapılıp talebim doğrultusunda iade/iptal sürecimin hızlıca tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.