to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünü İhlal Ederek Siparişin İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti
28.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung z Fold 7 1 TB marka model telefonu 104.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün en geç 3 Ocak tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 7 Ocak olduğunda siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Tarafıma iptal gerekçesi olarak “tedarik sorunu” denildi; ancak ürünün bu süreçte zamlandığını ve başka bir, ismini bilmediğim satıcıya yönlendirme yapıldığını gördüm. Özellikle bu satıcıdan gönderim yapılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen sipariş sürecinde bu satıcı üzerinden işlem yapılmaya devam edildi. Bu durumun iyi niyetli bir tedarik sorunu değil, fiyat artışı sonrası müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözeceklerini söylediler; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Hem zaman kaybına uğradım hem de aynı ürünü artan fiyatlarla almak zorunda bırakıldım, bu nedenle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.
Gerekli hukuki süreci başlatmadan önce yaşadığım bu süreci burada belirtmek istiyorum. Hepsiburada ve Media Markt’tan yaptığım bu alışveriş tam bir hayal kırıklığı olmuş, güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. İnsanların bu markalardan alışveriş yaparken iki kez düşünmesi gerektiğini kendi yaşadığım tecrübeyle ifade etmek istiyorum. Siparişimdeki mağduriyetimin giderilmesini ve o dönemdeki şartlar ve fiyat üzerinden satın aldığım ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 965110657 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
