Teslimat Gecikmesi Ve Bilgisiz Sipariş İptali

10 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 440 074 301 4 sipariş numaralı bir gardırop siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürün, sistemde “yarın kargoda” olarak görünmesine rağmen kargo teslim tarihi tam beş kez ertelendi. Bu gecikmeler nedeniyle tüm planlarımız altüst oldu ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın imajı ve itibarı gözümde ciddi anlamda zedelenmiştir.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili sistem üzerinden şikayet kaydı açtım ve tarafıma “1 gün içinde geri dönüş yapılacak” bilgisi verildi. Buna rağmen bir hafta boyunca tek bir yetkili dahi beni aramadı. Bugün siparişimi kontrol ettiğimde ise karşılaştığım durum tam bir hayal kırıklığıdır. Siparişim, “tedarik edilemediği” gerekçesiyle bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş görünüyor. Dahası, aynı ürün şu anda platformda yaklaşık 1.500 TL daha yüksek fiyata satışta yer almaya devam etmektedir.

Teslimat geciktiği için mağduriyetimin giderilmesini beklerken, çözüm olarak siparişin tamamen iptal edilmesi kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir. Bu ürünü şimdi başka bir yerden ya da aynı platform üzerinden yeniden almaya kalksam hem günlerce tekrar beklemek zorunda kalacağım hem de daha yüksek bir bedel ödemek durumunda bırakılacağım. Yapılan bu uygulamayı ve gösterilen kurumsal ciddiyetsizliği kesinlikle kabul etmiyorum.