Teslim Edilmeyen Telefon Ve Boş Kulaklık Kutusu İçin Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım 2026 tarihinde bir telefon satın aldım, ödemesini de peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen telefon tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve uygulamada “paketiniz teslim edilemedi” uyarısı dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Aynı sipariş kapsamında hediye olarak gönderilen kulaklık ise telefondan ayrı bir paketle elime ulaştı. Paketi açtığımda kulaklığın kutusunun tamamen boş olduğunu gördüm. Yani hem asıl satın aldığım telefona ulaşamadım hem de hediye denilen ürünün kutusu boş çıktı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum, çağrılarımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen şu ana kadar bir kez bile tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ne telefonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de boş çıkan kulaklık için bir çözüm üretildi; üstelik süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi almadım.

Parasını peşin ödediğim bir ürünü teslim etmemek, yanında hediye gönderilen kulaklığın kutusunu boş yollamak ve tüm bunlara ek olarak müşterinin defalarca aramasına rağmen geri dönüş yapmamak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ben ödeme yaparak üzerime düşeni yerine getirdim, fakat siz hem ürünü teslim etmeyerek hem de iletişimsiz bırakarak beni belirsizlik içinde mağdur ediyorsunuz.

Bu nedenle satın aldığım telefonun ivedilikle tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda telefon bedelimin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca boş kutu olarak gönderilen kulaklığın da eksiksiz, kullanılabilir bir ürün olarak bana gönderilmesini istiyorum. Defalarca açılan kayıtların incelenmesini, neden bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.

Otomatik, kalıplaşmış cevaplar değil, yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek somut ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.