Teslim Edilmemiş Anakart Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Hepsiburada üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde çok sayıda üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında yer alan masaüstü bilgisayar anakartı da dahil olmak üzere toplam 7 ürün, tek teslimat kodu ile Hepsijet tarafından kargolandı. Sistemde 4 Haziran 2026 tarihinde tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor.

Teslimat, sitemizin kargo alanına yapıldı ve kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi; ben de bu kodu ilettim. Ancak kargo alanına indiğimde, sistemde teslim edilmiş görünen paketlerden birinin, yani yaklaşık 4.800 TL tutarındaki masaüstü bilgisayar anakartının paketini bulamadım. Güvenlik kameralarını incelediğimizde, bu ürünün aslında hiç teslim edilmediğini açıkça gördük.

Yaşadığım bu durum üzerine Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat SMS koduyla tamamlandığı için sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Sonrasında yaptığım talepte ise araç içi kamera görüntülerinin inceleneceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir gelişme olmadı.

Hem ürünümün teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi, hem de güvenlik görüntülerine rağmen sorumluluk alınmaması, Hepsiburada ve Hepsijet’e olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşadığım son derece kötü deneyim nedeniyle Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişin bu olduğunu özellikle belirtmek isterim. Eksik teslim edilen masaüstü bilgisayar anakartımın tarafıma acilen yeniden gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.