to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Anakart Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi
Hepsiburada üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde çok sayıda üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu sipariş kapsamında yer alan masaüstü bilgisayar anakartı da dahil olmak üzere toplam 7 ürün, tek teslimat kodu ile Hepsijet tarafından kargolandı. Sistemde 4 Haziran 2026 tarihinde tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor.
Teslimat, sitemizin kargo alanına yapıldı ve kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi; ben de bu kodu ilettim. Ancak kargo alanına indiğimde, sistemde teslim edilmiş görünen paketlerden birinin, yani yaklaşık 4.800 TL tutarındaki masaüstü bilgisayar anakartının paketini bulamadım. Güvenlik kameralarını incelediğimizde, bu ürünün aslında hiç teslim edilmediğini açıkça gördük.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat SMS koduyla tamamlandığı için sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Sonrasında yaptığım talepte ise araç içi kamera görüntülerinin inceleneceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir gelişme olmadı.
Hem ürünümün teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmesi, hem de güvenlik görüntülerine rağmen sorumluluk alınmaması, Hepsiburada ve Hepsijet’e olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşadığım son derece kötü deneyim nedeniyle Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişin bu olduğunu özellikle belirtmek isterim. Eksik teslim edilen masaüstü bilgisayar anakartımın tarafıma acilen yeniden gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 691618962 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim sonrası benimle iletişime geçildi. Ancak bir şekilde kendilerini haklı gösterip talebimi kapattılar. Bu tarz politikalar çok büyük firmaların sonunu getirmiştir. Benim 5000 TL lik kargomu bana ulaştıramayıp üstüne haklı çıkma hakkını kendilerinde buldular. Ben de çevremdeki şahıs ve firmalara ait yıllık 5 milyonluk siparişleri başka firmalara yönlendiriyorum. Umarım birçok müşterimiz benim gibi yapar. Ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruyorum.
