Teslim Edilmediği Söylenen Ürünler İçin İade Talebi Ve Hesap Silme İsteği

Hepsiburada üzerinden Armaf Club De Nuit Sillage EDP 105 ml parfüm ve Luxury Audio satıcısından JBL Tune Buds kulaklık sipariş ettim. Kulaklık siparişimi 1 Ağustos tarihinde verdim, sipariş numarası 4540811971 olan bu ürün için 1.890 TL ödedim. Uygulamada kulaklığın 4 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor, ayrıca parfüm için de 4923721288 numaralı siparişte teslimat yapılmış gibi görünüyor. Ancak ben ne kargo görevlisiyle görüştüm ne de bu ürünlerden herhangi birini teslim aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde teslim edildi göründüğü ve kod doğrulandığı için para iadesi yapamayacaklarını, ücreti kargo firmasından talep etmem gerektiğini söylediler. Ben alışverişi Hepsiburada üzerinden yaptım, satıcı ve muhatap olarak da Hepsiburada’yı görüyorum, kargo firmasıyla hiçbir anlaşmam veya doğrudan bir ilişkim yok. Buna rağmen sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak beni ortada bırakıyorlar. Bu süreçte hiçbir şekilde paramı alamadım.

Şikayet hattı üzerinden yaptığım başvurular da sonuçsuz kaldı, şikayet kayıtlarım kapatıldı ve şu an şikayet kaydı da açamıyorum. Uygulama içinde fiilen engellenmiş durumdayım ve hesabımı silmek istediğimde de hemen silemiyorum, 20 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Hem paramın iade edilmemesinden hem de şikayetlerimin engellenmesinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Teslim edilmemiş ürünler için ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Buna ek olarak Hepsiburada hesabımın da vakit kaybettirilmeden kalıcı olarak silinmesini ve bir daha bu hesap üzerinden hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın kargo firmasıyla yaşanan sorunu kendi içinde çözmesini, müşteriyi arada mağdur etmemesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.