to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Söylenen Ürünler İçin İade Talebi Ve Hesap Silme İsteği
Hepsiburada üzerinden Armaf Club De Nuit Sillage EDP 105 ml parfüm ve Luxury Audio satıcısından JBL Tune Buds kulaklık sipariş ettim. Kulaklık siparişimi 1 Ağustos tarihinde verdim, sipariş numarası 4540811971 olan bu ürün için 1.890 TL ödedim. Uygulamada kulaklığın 4 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği yazıyor, ayrıca parfüm için de 4923721288 numaralı siparişte teslimat yapılmış gibi görünüyor. Ancak ben ne kargo görevlisiyle görüştüm ne de bu ürünlerden herhangi birini teslim aldım.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde teslim edildi göründüğü ve kod doğrulandığı için para iadesi yapamayacaklarını, ücreti kargo firmasından talep etmem gerektiğini söylediler. Ben alışverişi Hepsiburada üzerinden yaptım, satıcı ve muhatap olarak da Hepsiburada’yı görüyorum, kargo firmasıyla hiçbir anlaşmam veya doğrudan bir ilişkim yok. Buna rağmen sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak beni ortada bırakıyorlar. Bu süreçte hiçbir şekilde paramı alamadım.
Şikayet hattı üzerinden yaptığım başvurular da sonuçsuz kaldı, şikayet kayıtlarım kapatıldı ve şu an şikayet kaydı da açamıyorum. Uygulama içinde fiilen engellenmiş durumdayım ve hesabımı silmek istediğimde de hemen silemiyorum, 20 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Hem paramın iade edilmemesinden hem de şikayetlerimin engellenmesinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.
Teslim edilmemiş ürünler için ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Buna ek olarak Hepsiburada hesabımın da vakit kaybettirilmeden kalıcı olarak silinmesini ve bir daha bu hesap üzerinden hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın kargo firmasıyla yaşanan sorunu kendi içinde çözmesini, müşteriyi arada mağdur etmemesini ve yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-836058159903759 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Firmaya açık ihtar ve kamuoyuna bilgilendirme: Tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin bedelini iade etmek yerine sorumluluğu kargo şirketine atan ve müşteri temsilcileri üzerinden iletişim yollarımı kapatan bu tutum karşısında yasal haklarımı devreye sokmuş bulunmaktayım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurum resmi olarak yapılmış olup süreç adli ve idari boyutta takip edilmektedir. Satıcı sıfatıyla Tüketici Koşulları ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca doğrudan sorumlu olmanıza rağmen, almadığım hizmetin ücretine el koymanız açıkça kanuna aykırıdır. Bununla da kalmayıp, şikayet hakkımı engellemeniz ve talebim doğrultusunda hesabımı silmeyip sistemde tutmanız sebebiyle Ticaret Bakanlığı Ticaret İl Müdürlüğü'ne ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) da gerekli şikayetler iletilecektir. Müşteriyi mağdur eden, haksız kazanç sağlayan ve çözüm üretmek yerine engel koyan bu kurumsal anlayışı her platformda teşhir etmeye devam edeceğim. Tarafıma ait olan tutarın derhal hesabıma iade edilmesini; aksi takdirde oluşacak tüm yasal masraf ve vekalet ücretlerinin de tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm.
Hepsiburada müşteri hizmetleri yazışmasında, kargo firmasının ürünü SMS ile gönderilen kod alınarak “u***** c*****” isimli kişiye teslim ettiğini bildirdiği tarafıma aktarılmıştır. Ancak ürünü ben teslim almadım ve bu kişinin benim adıma teslimat aldığına dair bilgim veya onayım yoktur. Hepsiburada’dan ürünün tam olarak kime, hangi adreste ve hangi doğrulama yöntemiyle teslim edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
