to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Eksik Ürün Gönderildi, Tamamlanması Gerekiyor
Hepsiburada üzerinden Vitaminsan satıcısından 25.09.2026 tarihinde 2 adet İmüneks Imumax Burun Spreyi 15 ml siparişi verdim. Toplam 678,30 TL tutarında, 26.09.2026 tarihli e-arşiv faturamda da 2 ürün görünüyor ve Hepsiburada sipariş detay ekranında da siparişimin 2 adet olarak oluşturulduğu açıkça yer alıyor. Ancak kargom 26.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde paketten sadece 1 adet ürün çıktı.
Siparişi vermeden önce satıcının stoğunu özellikle kontrol ettim ve ürün stokta “+10” olarak görünüyordu. Buna rağmen bana yalnızca 1 ürün gönderildi ve diğer ürün için tedarik edilemediği, bu yüzden para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Stoğunda yoksa ürünü satışa açmaları ve iki ürün için de fatura kesip tek ürün göndermeleri hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Ben para iadesi istemiyorum, siparişimde eksik olan ikinci ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Vitaminsan’dan, sistemlerindeki stok hatasını düzeltmelerini ve faturası kesilmiş, bedelini ödediğim eksik ürünü en kısa sürede adresime teslim etmelerini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-602530057877019 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaydı ben oluşturdum zaten. Çözüm süreci 2 günden 5 güne çıkmamalı inceleniyor olmamalı. Siz Türkiye'nin en büyüklerinden e-ticaret platformusunuz. Bende yaklaşık 10-15 yıldır alışveriş yaparım buradan. Ama meblağ küçükte olsa müşterinizi mağdur etmemelisiniz. Vitaminsan stoğundaki ürünü satmamalı fatura etmemeli. Ya da zam geldi diye göndermemezlik yapmamalı. Ben şimdi Vitaminsan'ı Tüketici Mahkemesi'ne versem süreç 6 ayda sürse kazanırım... Ki kazandım daha önce biliyorsunuz. O yüzden beni uğraştırmayın başka bir yerden bulun ürünü ve bana gönderin.
Arkadaşlar ben eksik ürün talebi oluşturdum siz iade talebi diye değiştirmişsiniz. İlla uğraşmak mı istiyorsunuz. Veriyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne bu şekilde işi yokuşa sürecekseniz.
Hepsiburada şaşırtmadı. Müşterisinin yanında olması gerekirken müşterisini memnun etmesi gerekirken eksik ürünü göndermesi gerekirken basit yolu seçerek ücret iadesi gerçekleştirdi. Bu kadar basit. Teşekkürler hepsiburada.com
