Hijyenik Olmayan D3K2 Sprey Ve Geciken İade Süreci

22 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Farmahanem adlı satıcıdan Nutraxin marka D3K2 sprey vitamin satın aldım. Ürünün faturası oluşturuldu ve kargo ile tarafıma ulaştı. Kutuyu açtığımda ağza sokulan sprey başlığının kendi poşetinden çıkmış, şişeye takılı halde geldiğini gördüm ve bu ürünün kullanılıp kullanılmadığını bilmediğim için hijyen açısından son derece rahatsız oldum.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, bana ulaştığı şekliyle iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürün 27 Ağustos 2026 tarihinde satıcının eline geçmiş olmasına rağmen, satıcı tarafından iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım; talebimin inceleneceği söylendi fakat ücret iadesi yine yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 1-251982908740002 numaralı kayıt açıldı ve ilgili ekibin bana dönüş yapacağı belirtildi. Ancak bu talep, “ilgili ekibin inceleme yaptığı” şeklinde bir dönüşle tekrar kapatıldı ve bana somut hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hepsiburada uygulamasında da iade talebim “31 Ağustos Pazartesi sonuçlanacak” şeklinde görünmesine rağmen, üzerinden epey zaman geçmesine karşın süreç hala tamamlanmadı ve tarafıma ücret iadesi sağlanmadı.

Hem hijyenik olmayan bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde gerek satıcı gerek Hepsiburada tarafından bu şekilde oyalandığımı hissetmem beni oldukça mağdur etti. Üstelik Premium üye olmama rağmen bu kadar basit bir hijyen ve iade konusunda bile çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Sipariş numaram 4112298902’dir. Hijyen koşullarına uygun olmayan şekilde gönderilmiş bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle bu durum çözümlense bile gerekirse ilgili mecralara başvurmayı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin takibini yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.